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培训管理者必修的12堂课(原创连载)  

楼主
hugo.an

认证专家  学习爱好者 

发表于 2014-9-24 09:11:55 |显示全部楼层

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前言


Training(培训)、learning and development(学习发展)、talent development(人才发展)、corporateuniversity(企业大学),这些都是大家常听到的关于企业培训的一些描述词。且不论企业人才发展进化到了哪个阶段,一些基本的思想和方法却值得我们共同借鉴。


不论您所处的是何种行业、公司的规模有多大,公司的经营是否面临巨大挑战,人才发展,从来都是企业管理和团队管理的核心问题之一。作为培训管理,亦或是企业大学管理者,我们肩负的是“育人”的工作。想给别人一瓢水,自己至少要有一桶水。所以,从某种意义上说,既然我们选择了培训这个岗位,那就意味着我们选择了一份要不断驱动自己学习成长的事业。


这12堂课,源于笔者的实践和反思,是笔者一些文章的汇总,很难说对、错、是否适用于您所在的企业。见仁见智、去粗取精,如果某些零星的想法能让您有所启发,那也不枉浪费您宝贵的阅读时间。


在路上的培训管理者:安秋明(Hugo)


目录

(1)心态与定位            

(2)教学管理               

(3)课程开发               

(4)内训师管理

(5)培训项目设计         

(6)分层培养               

(7)培训体系               

(8)人才管理

(9)HR各模块衔接      

(10)知识管理            

(11)互联网思维        

(12)持续精进





第1堂课:心态与定位

(一)培训人的酸甜苦辣

    做每一行,都有自己独特的个中滋味。权且以这样一篇小品文的形式,记录下培训人的酸甜苦辣,与同行者共勉。



酸:心酸


    培训人感到心酸,往往是由于不被理解造成的。培训课程不被学员理解,课程开发和课程试讲不被讲师理解,培训价值不被上级和业务部门理解。做得很多,但似乎总是无人喝彩。一些人甚至还会说些风凉话,说做培训的最清闲,一年课程加起来也不过几十天,却视而不见这几十天背后做出的大量付出的和努力。


    在我看来,做培训的人不要把自己放在“苦情”的角色里,要勇敢的do some thing。首先要管理预期,让相关各方明白培训的可为与不可为的边界。其次是组成工作小组,让业务部门的人参与到培训设计组织的全过程,让他们也实际体会下培训工作的不易。最后,要学会营销、包装自己的成果,不是为了邀功,而是为了让培训这份工作赢得尊敬。



甜:欣慰


    坚持做培训的人,如果让他们谈谈培训的乐趣,相信很多人都会提到:1、切实帮助别人解决问题的乐趣;2、从项目构想到落地实现的成就感;3、“桃李满天下”的公司内外部人际网络。当然,乐趣一定远远不止这些。


    在我看来,好的培训管理者一定是四个角色的混合体:他/她自身首先要是一个学习创新者,能够不断鞭策自己成长提高。其次,他/她要是一个资源整合者,他能够将公司内外部的优秀师资整合到培养项目中,并放大协同的效应;再次,他/她要是企业知识管理的增值者,能够通过培训让公司的知识资产得以沉淀,并得以应用、流转。最后,他/她应该成为公司内的行为促动者,跟据公司的战略方向,促进学员和学员所在的团队产生积极的变化。相信能做到这些的培训伙伴,一定能收获别人体会不到的职业乐趣。



苦:辛苦


    说起来,这培训还真是个苦差事。从培训项目需求开始,需求调研、师资邀请、课程开发、讲师试讲、过程设计、学员/讲师激励、成果沉淀、知识管理,到最后的项目复盘,如果拉一个工作清单,那一定是长长好几页的大表。哪个做培训的不是从搬桌子做起的,哪个没经历过准备到半夜的,哪个没经历过被各种状况吓出一身冷汗的?把一项工作做好,非下苦功夫不可,没有苦就没有甜。


    我常和做培训的伙伴说,一般的培训谁都会做,难的是做出品质,难的是让人有“wow”的惊喜感。做培训的人,一定要有目标管理的观念,始终知道自己做事为了什么。同时,还要有精益求精的精神,通过不断复盘,总结反思自己的经验教训。最后,一定要有迭代创新的“敏捷”思想,不断在项目设计中尝试新的方式,让项目常做常新。这一点,我们要学习罗振宇同学“死磕自己,愉悦大家”的精神。



辣:刺激


    相信所有做培训的同仁都会认同,现在的培训和以前不是一个玩法了。不同体现在几个方面:首先是理念的变化,以前是以讲师为中心,现在则更多的以学员为中心,以前更关心的培训的实施,现在则更注重培训的实效;其次是学习方式的变化,从课堂讲授,开始更多地关注行动学习、案例研讨、体验式项目、跨界等;还有就是技术发展对于培训的深刻影响,e-learning的普及,基于智能终端的M-learning的兴起,还有反转课堂、MOOC等新兴学习方式,现在的培训有了多样化的选择。


    发生的这些,宛若培训大餐中的“辣子”一般,刺激着培训管理者思考培训工作的价值。在“重塑”、“颠覆”盛行的时代,我们唯有时刻关注这些外界的刺激,拥抱变化,才能让企业人才的发展与时代的发展保持同样的节奏。


    最后,我想说的是,我们要感谢这个瞬息万变的时代。不管是酸、是甜、是苦、是辣,它让我们有机会尝试很多新鲜事物,让我们看到了各种各样的可能性,更让我们有机会实现我们的职业梦想。秉持感恩的心,成长、向上。





(二)谁说做培训的不懂业务?—培训管理者如何输出自己的专业影响力


    做培训的伙伴,经常会有一个苦恼的地方,就是似乎总是在课程、讲师、学员和培训组织这几件事儿上划圈,似乎总是和公司的业务隔了一道墙。现在有些比较片面的说法,比如做业务的人可以做培训,但做培训的人缺不能转行做业务。也有做培训的伙伴,把培训当成了脱离业务而存在的一项专业,认为做培训的人,不论跳到哪个行业,都是一样的工作套路。



    这样的想法,我觉得有待商榷。在我看来,做培训的人,要真正成为业务的“partner”,要发挥对业务发展的影响力,就一定要成为至少半个业务专家。唯有如此,做培训的伙伴才可能在公司立足。其实做培训的伙伴,有很多资源和渠道可以介入对业务的理解,结合笔者的实践经验,为大家提供一些参考。



    关键一步,深度参与到业务类课程的开发过程。很多企业都会组织业务干部开发业务课程,培训伙伴的参与似乎成为了打下手的“助教”,帮助前期协助收集问题,后期协助包装课件,似乎对于课程内容和观点,没有什么贡献可言。从笔者的实践来看,多数业务干部在开发课程时,其实更多的是凭经验,并没有科学的方法可以遵循。一个好的培训管理者,可以从这个方面入手,帮助课程开发的有效进行:



    第一步,和需求部门沟通需求,明确公司战略要求与目前能力现状的差距,找到合适的培训主题,以及合适的培训讲师。这是自上而下的一步,也是非常关键的一步。有条件的公司,建议组建业务人才委员会,提前建立关键岗位序列的能素模型,这样培训的伙伴就比较容易和业务的伙伴建立共同的沟通语言。



    第二步,与需求部门一起,与目标讲师沟通。沟通的几个关键点:1、讲师对于该业务问题的理解,观点是否足够深刻,有条理性、系统性。这是考察讲师“行不行”;2、讲师个人对开发这个话题的意愿是否强烈,是否愿意在这个上面花时间研究。一般来说,有切肤之痛的讲师,更容易接受课程的邀请。这是考察“愿不愿”;3、讲师个人对于课程开发的基本想法,预计投入的时间、资源等。很多优秀的讲师,是带着自己的团队成员一起做课程的,他们把课程开发视为带团队的一种途径。而时间投入度不能保证的讲师,我们要谨慎考虑。这是考察“能不能”。如果讲师符合这三个条件,我们一般就可以和讲师一起开始下面的步骤了,否则就要另请高明。



    第三步,和讲师一起,挖掘目标学员的需求。这是一个很有意思的步骤,我们很多时候会发现,需求部门对话题的看法,和学员的看法是不一致的,这就需要我们和讲师一起做判断,并和需求部分做确认。需求调研,可以采用很多方法,问卷、电话、面谈,等等。建议做调研时,了解这样一些信息:1、目前工作上有哪些困惑,有哪些具体表现,是否能举出1-2个实际案例;2、部门中、其他兄弟部门或行业其他企业有没有做得好的,能否分析一下他们为什么做得好;3、与该话题相关的公司制度、政策,是否觉得有需要调整、优化的地方;4、对于培训课程,他们有什么样的预期,希望培训后能实现怎样的效果。当然,每门课要关注的具体问题会不大一样,但总体方向是类似的。



    第四步,和讲师一起,对需求调研的成果进行整理。这里面,涉及到信息的合并和分类、重要性排序,也涉及到现象和原因的剥离。这个过程其实是非常重要的一环,通常这个环节做的充分,是能否把多数问题的答案推演出来的。我们一定要相信,其实学员既是问题的提出者,同时也往往是问题最好的解答者,而我们的价值很多时候就在于把碎片化的信息组合成完整的图景。



    第五步,优秀实践挖掘和案例采集。一般来说,业务课程的讲师都是在业务上比较优秀的,讲师本身就有很多亲历的成功案例。但是对于课程开发来说,我们希望讲师能够去采集足够多的案例样本,并从中进行优秀实践的提炼。从笔者的实践经验看,培训管理者可以充分发挥资源组织者的角色,通过workshop等形式将业绩优异者召集在一起做专向讨论。这个过程,对于讲师本人也是十分受益的,对于培训管理者来说,他也能对课程的观点有更全面的看法。



    第六步,与需求部门和业务人才委员会共同梳理课程提纲。不同的公司,对于课件开发阶段的监控力度是不同的,笔者非常不建议“大撒把”的方式。调研、workshop做的好,是否能转化成优秀的课程,还有相当长的一段距离。课程大纲是个开始,我们要把课程的骨架梳理好,如何引入,如果抛出问题,如何分析,如果引导思考,如何带出策略,如何落实实践,这些都要在课程大纲阶段弄清楚。我非常坚持课程大纲有细化到二级题目,要明确每个部分的时间比重,明确每个部分主要的教学教法。惟有如此,课程开发才会可控。培训管理者要在这个环节,把自己对于课程开发的经验融进去,从培训学习的角度给专业建议。这个环节,建议至少过2-3次,这个阶段做好了,课件开发自然是水到渠成的。



    第七步,与需求部门、业务人才委员会和学员代表试讲、批课。很多企业是不好意思做这件事儿的,特别是对高级别的干部,觉得是不是不尊重讲师的权威。其实这个事情要摆正心态,我们要本着对学员、对课程负责的态度来推动试讲。实践中,我发现所有的讲师,不论他的层级高低,都会从试讲中获益。很多干部最开始非常抵触,但后来都变成了试讲批课的积极参与者。当然,这里面有封闭试讲、录播回放等一些具体的方法和技术,本文就不赘述了。试讲过至少2轮的课程,多数情况下,学员的满意度是非常有保证的。



    第八步,培训管理者要做课程的包装师,让讲师有更“闪亮”的亮相。一个完整的课程,要有学员讲义、讲师手册、随堂材料、PPT课件、课堂练习、作业安排等一系列内容。每个与学员接触的材料,都是课程专业性的体现。我们前期花了很多时间开发课程,千万不要在课程包装上吝啬。如今,很多培训管理者做的非常深入,还会开发课程挂图、课程“掌中宝”等,这些,没有对业务课程的深入理解,没有深入探索的精神,是不可能做到的。



    讲师走上了讲台,我们的工作是不是也完成了呢?绝对不是的。我们还有这几项工作要做。



    第九步,跟踪讲师的课堂授课。在课程大纲环节,我们已经确定了课程结构,每个部分的教学教法,包括每部分所用的时间。培训管理者,要在课堂上去实际跟踪这些的落地情况。同时,要看学员的反映,哪些环节参与度高、哪些环节反应平淡,学员提出了什么问题,学员贡献了什么案例,这些都要记录下来。课后,培训管理者要第一时间和讲师沟通这些发现,让讲师第一时间去完善、修订自己的课程。每个业务讲师都会非常感激这样的工作,因为这是基于学员的,非常有价值的信息反馈。



    第十步,未完待续的持续性课程升级。做到第十步的培训管理者,已经是非常优秀的了。如果再精益求精,我们还可以关注:1、结合学员的问卷反馈,和讲师探讨教学教法;2、结合学员的作业和案例,讨论如何优化课程的观点和分析;3、结合学员课堂讨论的板书,分析学员的常见分析思路,总结几大共性问题;4、结合学员拆课的反馈,持续更新最新的业务问题;5、与学员的直接上级交流,跟踪学员学后的行为改进,并从直接上级处获得更多的建议。



    如此这样一番,如果我们做培训的伙伴能全身心的投入,我们还会不了解业务?所谓专家,就在于把工作做到极致。只要你想,你就会成为培训+业务的专家!



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sally2011 sally2011 5 非常实用
jozy jozy 5 非常感谢楼主的分享,很受用!
pxbscc2014 pxbscc2014 5 真是不错的帖子,谢谢。分享。
ciciniuniu ciciniuniu 5 非常好且很实用,谢谢楼主的大爱分享
hehelinyu hehelinyu 5 今天下下来看,感谢作者的倾情分享。
Juvae Juvae 5 超精彩
dongqing598 dongqing598 5 不错,建议阅读
时代智慧咨询 时代智慧咨询 5 超级赞 有学习到东西。如果想要更深入的学到东西 欢迎来这个网站看看 www.21mcc.com ...
爱学习的小丸子 爱学习的小丸子 5 谢谢分享!很实用!
yuanyuan2999 yuanyuan2999 5 还没看内容,光是标题和帖子的细心制作就给个满分,感谢精心设计的分享 ...
Eastsun Eastsun 5
quintessence quintessence 5 用心写就,给俺们后辈很多知道,感谢
拾贰月 拾贰月 5 受益匪浅,乐于分享。
小虫子 小虫子 5
zhaodeling zhaodeling 5 非常好的文章,受益良多,感谢感谢
L-Jensen L-Jensen 5
peixunke2012 peixunke2012 5
wonderful_660 wonderful_660 5
万静 万静 5 受教了!谢谢分享
zbbcum zbbcum 5 楼主的观点非常深刻实用,深受启发。
nothingzhl nothingzhl 5 很帮,很实用。
Esther_113 Esther_113 5 都特别棒!!!! 很中肯的一些意见
davide_han davide_han 5 太精彩了了,佩服
netbaby09 netbaby09 5 牛逼,有所启发
vi安2014 vi安2014 5 学习了
276804656 276804656 5 很好的文章 顶一个
cindy-leaf cindy-leaf 5 很棒!感谢分享!
倔强 倔强 5 非常感谢老师的分享
米饺子 米饺子 5 感谢安老师~安老师的文章一直都很优秀
宁波-IT-大海 宁波-IT-大海 5 很棒很优秀,第九课了
被辜负的青春 被辜负的青春 5 常感谢老师的分享,学习了,收获颇丰!
1213550347 1213550347 5 非常感谢老师的分享,学习了,路漫漫其修远兮啊
lulu lulu 5 超级棒的原创!hugo.an同学,真的是你的原创吗?不管是不是,绝对5分! ...
士玉 士玉 5 支持原创!请继续发布!

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楼主
hugo.an

认证专家  学习爱好者 

发表于 2014-9-25 16:58:08 |显示全部楼层

第2堂课:教学管理



(三)课堂的美感


    最近,很多词汇又在冲击着做培训的朋友。“互联网思维”、“去中心化”、“建构主义”、“反转课堂”种种。我也在思考这样的问题:是不是科技感越强,学习的美感就越弱呢?对于学员和讲师,课堂的美感到底在哪里?


    首先,从形式上看,现在的课堂,真的不再是一个物理的概念。不是一定要在一个封闭的空间内,端端正正地坐着才是学习。只要是产生思想碰撞和交流的地方,就是我们的课堂。古代先贤如孔子,经常在自己的院子里,和学生们席地而坐,谈古论今,简陋的条件并没有影响智慧的传播。今天,学习更是无处不在,网络、会议、参观、体验,甚至喝茶、谈天,都可能是广义的“课堂”形式。课堂的美感,第一条,就是它像水一样,无定“形”,但是有其交流思想的“神”。


    其次,从内容上看,课堂的美感来自于观点。古人说,朝闻道,夕死可矣。足可见,人对于真理的探求有多么大的渴望。在现在这个信息爆炸的年代,信息是没有价值的,有价值的是具有逻辑思辨的观点。一个课堂,如果仅仅是为了传递信息存在,它的价值是非常有限的,因为有太多的替代品。但是,如果一个课堂能真正激发起参与者对于观点的探索,这无疑才是有魅力、有美感的课堂。很多人对比国内外的商学院教育,发现国内的教育,多数还停留在“知道”这个层面,而海外顶尖的商学院,则已进入到了“思考”这个层面。两者的差距,不是来自硬件,而是思维方式。


    第三,无可否认,老师是课堂美感非常重要的演绎者和塑造者。无论叫讲师、引导师、还是催化师,课堂上总有一个人是话题的发起者和组织者。有美感的课堂,老师就像一个优秀的电影导演一样,会设计、把控好整堂课程的节奏。从话题的引入,到信息的呈现,到学员的讨论,到观点的推导,到实践的演绎,乃至最后的“未完待续”,时缓时快,张弛有度,让所有参与其中的人有酣畅淋漓的代入感。这样的课堂,是不会被冠以“枯燥”、“无趣”这些标签的。


    第四,学员的观点贡献,是课堂美感的X元素。笔者曾和很多资深的优秀教师、讲师交流,他们很多人都会谈到这样一个观点,支撑他们不断坚持培训这个工作很重要的理由,就是每堂课程,都会收获不同学员的观点,课程真的是常上常新。课堂美感,有的时候真的是来自于学员反馈的不确定性。学员提的一个问题,讲的一个自己亲历的故事,甚至是对讲师某个观点的质疑,都构成了课堂氛围的一部分。理想的课堂,学员既从讲师处学习,也能从学员间的碰撞中获益。


    我经常和做培训的伙伴分享一个观点,其实做培训的人都是有理想主义情怀的。我们带着一颗很虔诚的心看待课堂,我们不是要“教”别人,而是希望和学员间平等地交流切磋,让智慧有机会如火光般从碰撞中诞生。对于学习,我们是带着一种对约会的盼望,期待亲历又一次的美感。



(四)培训的“鸡尾酒理论”——建构主义的另一种诠释


    最近在培训中,我经常会用“鸡尾酒理论”作为开场。成人培训,听多了“空杯心态”之类的论调,让学员能对培训内容重视起来不是件容易的事情。


    说起鸡尾酒,百度上的解释是这样的:鸡尾酒是一种量少而冰镇的酒。它是以朗姆酒,琴酒、龙舌兰、伏特加、威士忌等烈酒或是葡萄酒作为基酒,再配以果汁、蛋清、苦精、牛奶,咖啡,可可,糖等其他辅助材料,加以搅拌或摇晃而成的一种饮料。


    其实,每个人,他/她都有自己对事物的理解和思考问题的方式,正如鸡尾酒的基酒。而知识、信息、观点,就像一份份辅助材料,有人乐于摄取,有人不屑一顾,有的多,有的少,从而,结合每个人自身的基酒,不断形成具备个人特色的思维“鸡尾酒”。


    这也如同教育中提到的建构主义。学习是以学员为中心的活动,只有转化成学员按自己的思维方式理解的信息,学习才算真正落到实处。如果人的成长,就像是不断调制鸡尾酒的过程。那么,学员本人,才是最好的评酒师。





(五)我们所能给予学员的


    近期学院的业务培训班非常密集,我也在思考,到底我们的培训班应该带给学员什么。我们做的这么多事情,好还是不好,到底评判的标准是什么?


    对于课程来说,好还是不好,标准是学员是不是乐于回到自己的分校去复制。就像我们做业务一样,所谓的“客户满意度”其实是一个伪命题,关键是客户是如何用脚投票的。所以续报率是我们非常关键的业务指标。对于学院,有多少门课被学员带到分校复制、内化,是我们应该格外看重的。抛开业务课程,之前学院做的《乐高乐园》,今年的《项目管理》,很多分校已经做了不同程度的引进内化。如果学院业务班的课程,多些这样的标杆,说明我们真正打到了学员的需求点上。


    对于培训组织来说,好还是不好,标准是学员是否愿意参与其中。课后满意度调查,其实4.5和4.6的分数区别,说明不了太多问题。在我看来,如果学员能积极参与进来,就是一个好的培训组织。比如以前我们的培训,通过积分的形式让大家参与课堂,结果常常冷热不均,有人积极,有人不积极。这一次我们通过让大家用微信朋友圈的形式发表学习体会,集赞有礼,结果绝大多数的伙伴热情的参与近来,这些来几乎都是天天“刷屏”的状态。我觉得这样的组织就是好的。学员愿意跟你玩,这是最好的评价标准。


    做这样的思考,我是希望我们学院的伙伴,真的去想想我们的价值点在哪里。我们是资源的整合者,是标杆的创立者,还是影响力的散播者。做用户关心的,让用户受到触动,学院的价值就不言而喻了。


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Taoke006

实名培训管理者 

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发表于 2014-9-25 19:39:08 |显示全部楼层
好文章!必须顶!
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士玉

学习爱好者 

发表于 2014-9-25 19:43:33 |显示全部楼层
支持原创!继续关注淘课!欢迎再来!
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士玉

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发表于 2014-9-25 19:47:54 |显示全部楼层
支持原创!请继续发布!
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lulu

实名培训管理者  学习爱好者 

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发表于 2014-9-25 19:48:57 |显示全部楼层
学习了!好文章,更难得是原创!楼主高才!
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楼主
hugo.an

认证专家  学习爱好者 

发表于 2014-9-26 11:03:55 |显示全部楼层
谢谢各位伙伴的鼓励!
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楼主
hugo.an

认证专家  学习爱好者 

发表于 2014-9-26 11:15:33 |显示全部楼层

第3堂课:课程开发




(六)课程开发实战之如何快速复制一门课


    学习都是从模仿开始的,企业内部的课程开发也是如此,很多人都经历了从模仿到原创的过程。复制一门课程(“扒课”),也不是鹦鹉学舌那么简单,还是有些需要注意的地方。


    选择合适的模仿对象是关键的第一步。初级的内部讲师,如果讲通用管理课程,尽量参考国内外的版权课程,如果可能,参与授权认证。如果是讲企业特有的业务课程,一定要参考资深业务专家之前的课程。取乎其上,得乎其中,说得就是类似的道理。


    细致的课程拆解是保证课程不走样的基础。作为一个课程的后备讲师,我们要全程完整地听完模仿对象的课程,并认真记录:1、每个知识点讲解了多长时间,主要用了什么样的教学方法(讲授、案例、讨论、视频、模拟。。);2、每个知识点在讲解过程中,学员的反应是什么,通常会提出哪些问题,问题应该用哪些知识点来阐释,是否有明确的答案;3、记录并思考讲师所举的故事、案例,反思自己的课程是否可以照搬,还是可以替换成自己的更熟悉的内容。


    反复的试讲是从复制到内化的核心环节。尽管现在的课程包做得越来越完善,有课件,有学员讲义,有讲师手册,有案例阅读材料,有案例视频,但这并不意味着任何一个人照本宣科就能讲好一门课。只有反复的试讲,才能发现自己理解薄弱的地方,自己更擅长联系实际的地方,才能看到课程设计背后的用意和引导思路,才能真正把对方的技能转换成自己的技能。


    复制别人的课程,最终的目的,还是希望讲师有朝一日能形成自己对课程的理解,开发出适合自己的特色课程。知其然,也知其所以然。这些的复制,才真的有意义。




(七)初级培训师课程开发的简易六式


    继续之前的一个话题,初入行的培训师如何快速开发一门课。本文将给大家介绍一些开发通用类管理课程的基本方法。


    首先,是找到合适的参考对象——经典图书。一般来说,常见的培训话题,都会有很多相关的经典图书。比如领导力、执行力、中层管理者的管理技能提升、时间管理、积极心态等。挑选合适的图书作为课程背后的逻辑框架,可以让课程有较好的体系性和完整性。


    其次,编制课程的课程大纲。把图书的目录照搬过来成为课程的大纲,显然是非常机械的方法。一本书通过课程的形式讲出来,需要做相当大程度的调整。这时,我们可以参考一些外部知名培训机构提供的公开课程和内训课程。这些机构,一般都会提供课程的课程大纲。通过课程大纲,我们可以总结出类似的核心观点,并整合到我们的课程设计中。另外,外部机构的课程大纲,通常也会提供相关的课程案例名称。我们可以在网上检索一下,看看能否找到类似的资料,并剪裁入课。


    第三,参考外部讲师的PPT,寻找课程设计中的亮点。百度文库、新浪爱问、微盘等工具,让现在的培训师能够很容易地找到很多培训资料。通过阅读PPT,我们往往能找到一些有意思的课程设计,如分组讨论的话题,团队活动,研讨案例,课内PK等,也包括了一些有意思的图片。这些都可以为我们所借鉴。


    第四,补充本企业的案例。任何的“复制”,一定不能百分百的照搬,一定要融合自己公司的一些案例,这样的课程才有可能被学员接受,乃至认可。企业的案例可大可小,一定要选择切题的,万不可为了装案例而拉进一些不相关的内容。


    第五,认认真真“做减法”。开发课程,做加法是很容易的,不断叠加材料往往让培训师错误地认为课程内容很“充实”。殊不知,课程的延展是没有极限的。精品课程之所以为精品,就在于它能够在给定的时间内,传递给学员合适的内容,并取得良好的效果。大而全的课程,结果往往是撒胡椒面,让学员不痛不痒。我们要克服自己“贪多图大”的习惯。


    第六,认认真真去试讲。任何一门课,哪怕理论上看上去无懈可击,在实施讲授中都有可能出现各种各样的问题。建议培训师们,一定在给学员讲之前,自己给自己讲几遍,看看是不是能表达清楚。如果有条件,一定再小范围地去试讲,让别人提意见。唯有如此,才能最小化被“挂黑板”的风险。


    课程开发,是个经验不断累积的工作。没有一定的积累,是无法煅造高品质课程的。希望培训师们耐得住性子,认认真真地抠自己的课程。这是对学员负责,也是对自己负责。




(八)高品质的企业内部课程是如何练成的


    从事企业大学和人才发展工作这些年,经常有伙伴问到一个问题:如何打造一个高品质的内部课程。


    企业内部课程开发,常见几类问题:


    1、同样一个话题,不同人讲出的内容差别很大。尽管可以理解为见仁见智,但从课程标准化和知识传承的角度,这显然是低效的,而且可能给员工造成困惑。


    2、课程对于讲师个人的依赖性较大,课程质量不稳定。我们经常看到这样的情形,老师状态不好,准备不充分,原来的“好讲师”也可能发挥失常。


    3、课程缺乏延续性,特别是背景不同的讲师,对于之前讲师的授课方法和学员反馈缺少了解,犯重复的错误。


    基于这些常见问题,也基于这些年积累的经验教训,我认为,好的课程一定是批出来的,好的课程一定是设计出来的。具体如何落地呢?


    首先,课程开发要成立专家团。专家团要基于受训人员的特点(岗位职责、能力模型和职业发展冻到),提炼课程话题。话题确定后,要讨论课程展开的思路。思路的讨论,要占到课程开发30%以上的时间。这部分一定要做透,把讲课的逻辑和业务的逻辑、公司的要求匹配起来,做到专家们多数认同。这个过程,既是对课程讲师的帮助,对于专家团的成员也是一个宝贵的学习机会。一般经过一次这样的专家团研讨,很多业务干部都非常乐意参与这样的后续活动。


    其次,要至少做2-3轮的集体批课。集体的智慧一定大于个人的智慧,这是颠扑不破的真理。再牛的讲师,再牛的业务干部,他的课程都会有这样或那样的问题,就像没有一门课是十全十美的一样。作为培训管理者,我们要营造这样一种氛围,相互批课是干部们相互学习的过程。这个过程,也是对于干部领导力、心胸和沟通能力的一种锤炼。企业大学考察干部是全方位的,批课就是重要的一种途径。


    最后,一定要做课程设计。业务干部开发的课程,往往干货多,但授课方式比较单一。作为课程质量的把关者,我们一定要和讲师深度互动,探讨不同的知识点用什么样的教法来讲才是最优的。讲半小时,不如看3分钟视频。学员讨论,不如学员动手。等等。这样的现象比比皆是。这个过程,是培训管理者展示自己专业功底的时机。


    一门内部课程,它的出炉其实一点不比市面上的通用课要简单。企业一定要把自己的核心业务知识,通过专家、批课和设计开发出来,开发出精品。也只有这样,企业大学的管理者才能为企业的发展贡献更多的价值。




(九)视频教学需要什么样的素材?


    作为一个培训师,需要对素材有分辨能力,不是什么视频都可以用来放在课堂上进行视频教学的。有很多讲师,因为没把握好这个度,被学员吐槽课讲的太“水”。结合多年的课程开发和授课实践,谈谈我理解的优质视频素材的标准:


    第一,视频不宜过长,3分钟左右的最佳,5分钟左右其次,10分钟是绝对的上限。很大程度上,视频教学是用来调动学员情绪,调节课程节奏的,这个要和学员的兴趣曲线相匹配。一定要相信,3分钟以后基本上多数学员就跑神了,效果大打折扣。


    第二,视频本身最好有一定的故事完整性,能具备5W1H的基本要素。从这点上看,广告、新闻类的素材要远好过影视作品的截选。如果视频素材本身没办法弥补,那讲师一定要把视频的背景提前和学员讲清楚,提前做好铺垫。千万不能没头没脑的放视频,学员看着会很蒙,没法带入到情境。现在网上也有很多免费的号称价值XX元的XXG视频素材合辑可供下载,这些东西不是不好,最大的问题是作为讲师你不能拿来就用。你需要去花时间查资料,把这些视频的背景还原出来,然后再赋予你的理解和课程设计。


    第三,视频要有时效性,最好是近几年的视频作品,学员看着会有比较有兴致。2014年了,如果你还在课程上放着上个世纪90年代的某某影视剧片段,想想会是什么反映?讲师要有对外界事物的敏感性,流行的电视剧、电影、纪录片,都要多多少少有些涉猎。很多时候,一个问题可以用很多视频素材来表现,如果能和时下某个热点沾上边,无疑课堂效果会大大提升。


    第四,视频的稀缺性,说到底,还是从学员的兴趣度、好奇心出发,让学员看到一些平时看不到的内容,往往会有出奇制胜的效果。有的公司会组织员工自己拍摄案例视频,这就是很好的一种方式。还是那句话,讲师真的要多留意新鲜事物,如果有可能,去看看youtube上的东西,往往会有新的灵感。


    第五,视频的匹配性,也就是和课程知识点的对应程度。有时候,视频不能完全反映课程的知识点要求,这就需要讲师:1、做适当启发式引导,鼓励学员做更多思考;2、从重要性、普遍性等角度,考虑实际中的应用策略。如果一个视频,仅仅是看上去很精彩,解释起来很牵强,一定要坚决的舍弃。


    如今的学习,越来越向体验式、案例式、娱乐式的方向发展,我相信视频教学会有一个很光明的未来。也希望选择合适的视频素材,能真正帮到我们的讲师,帮到我们的学员。








(十)视频教学的基本方法——七步成诗


    越来越多的讲师,开始在课堂中引入视频教学的方法。视频教学并不是放放视频这么简单,背后需要讲师科学的设计和有效的引导。结合笔者的实践经验,和大家分享一下视频教学的基本方法。


    首先是视频的选取,大家可参考我之前的一篇文章《视频教学需要什么样的素材?》,总体来说,一是视频要短,控制在3分钟左右;二是视频要具备故事完整性;三是有一定的时效性;四是具有一定的稀缺性;五是和课程内容的匹配性。这里就不展开了。


    其次,是整个视频教学的环节设计。通常来说,会有这样七步:


    第一步,解释说明视频的背景,如发生的年代、国家,主人公之间的相互关系等。如果是截选自影视剧、纪录片或新闻节目,可以结合一些热点话题和学员做个铺垫。背景说明是为了让学员能更好地了解视频内容,更容易带入到视频的情境中。


    第二步,带领学员观看视频。这个过程,可将教室的灯光关闭,有利于学员注意力的集中。讲师在这个过程中要注意观察学员的表情反应,如是否全神贯注,是否发出笑声,是否思考,是否记录等。


    第三步,组织学员对视频进行讨论——“从这段视频中你想到了什么”。当然,为了控制话题范围,讲师可以加适当的限定,比如对于“管理工作有哪些启发”、对于“上下级沟通有什么启发”等。这个过程,讲师可以运用一些研讨方法,如将学员的观点用便利贴记录下来贴到白板上。当学员都表达完想法后,采取聚类的方法进行观点的集中。


    第四步,借力打力,基于学员的观点向课程的知识点引导。理想情况下,讲师可以适时抛出一个概念、模型或框架,用学员刚才的分享内容来做解释,这样学员比较容易接受。这个过程,讲师要紧密结合视频中人物的表现,这样可以深化佐证观点。


    第五步,趁热打铁,再次回放视频,请大家就刚学到的知识点重新审视视频。这次的视频播放,讲师可时不时暂停,请学员说说每小段都体现了什么知识点。整体视频放完,整个知识点就很容易被学员掌握了。


    第六步,引申落地,组织学员讨论学到的内容如何应用到实际工作中。课程不能贪多图大,我们可以鼓励学员每个人分享一个自己希望从今天开始改进的地方,要求必须具体到如何做。这样以来,全班学员加在一起,就是一套很完整的落地改进计划了。助教可做个整理,课后发给所有学员。


    第七步,知识增值。我一直坚持这样的观点,讲师的智慧永远都是有限的,讲师要向学员学习。视频教学也是如此,讲师可以拿出三、五分钟时间,请学员分享下他们看到的好的视频素材,也许学员的建议要比讲师的选择好的多。当学员站在讲师的角度考虑问题,相信我,能力真的超出我们的想象。


    视频教学满足了学员体验式学习、案例式学习的内在需求,是一种很好的教学方式。权且以本文抛砖引玉,希望各位同仁批评指正。


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倔强

学习爱好者 

发表于 2014-9-26 11:22:09 |显示全部楼层
很好的文章,谢谢楼主分享
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Angela.wang

实名培训管理者  学习爱好者 

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发表于 2014-9-26 22:30:17 |显示全部楼层
好文章!!力顶!!
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hugo.an

认证专家  学习爱好者 

发表于 2014-9-27 20:50:34 |显示全部楼层

第4堂课:内训师管理




(十一)这才是让讲师感动死的激励方法


    任何一个企业大学或公司里面的培训职能,都面临如何激励内部讲师的问题。很多企业搞讲师评级,初级、中级、高级,正面效果不明显,反而副作用不少。有的企业,讲师课酬与满意度评价挂钩,结果发现区分度的激励远未达到预期。还有的企业搞讲师俱乐部,定期做做读书会,也是雷声大、雨点小,很多最后不了了之。


    这些做法都不“错”,但是从激励的角度看,还有很多值得探讨和优化的空间。在我看来,以公司干部层为主体的内部讲师,物质激励是辅助的,起决定作用的往往是情感激励。这种激励,不是表面的一句“感谢”能承载的,需要我们做很多“走心”的工作。如果我们抱着和讲师“谈恋爱”的心态,我们一定能做好这个工作。笔者的一些实践,也许对大家有所帮助。也欢迎大家贡献更多的好想法。


    1、来自学员的呼声是对讲师最大的激励


    如果一次培训,讲师是组织者定的,话题是组织者定的,学员就是被动来听的份,讲师其实没有多少自豪感,反而可能会觉得浪费时间,是摊派任务。如果换个做法,在选定话题下,由学员来投票他们希望哪位管理者来上课,由“民意”最高者获得授课资格。如此之后,再由组织者向讲师发出邀请,讲师岂不会更“士为知己者死”?其实培训组织者一般都会选择公司很牛的人来讲课,但这是组织者自己的意愿。如果巧妙地转换一下,换成几十位、上百位学员的意愿,那岂不是更有吸引力?类似的结果,但传递的方式不同,讲师的感受迥然不同。


    2、用包装明星的思路包装讲师


    每一次课程培训,讲师都要有全方位的曝光。不单是为了宣传讲师本人,更是为了让学员对课程有更多的期待,对讲师的授课更有信心。如果条件允许,每位讲师都要有一张自己专属的宣传海报,邀请公司内的摄影高手,拍出老师的神韵来。同时,不遗余力的在公司各处做宣传。人都是社会动物,当他的作品(课程)在公众下曝光时,他会更加爱惜自己的羽毛。


    3、要为讲师打造一种职业感


    一个讲师,如果穿着很随意的上课,会让学员有一种不受重视的感觉,这是人的本性。很多公司都提倡穿着随意的文化,但是讲师不能这样。在我们的管理实践中,我们一直坚持要为讲师定制统一的衬衣,统一的胸牌,统一的教学用具(翻页笔、签字笔、优盘等)。当公司内的干部以职业讲师的形象站在讲台时,他自己会有很职业感,会更加觉得讲台的神圣。同时,学员也容易端正自己的学习态度,用学员的心态看待老师。


    4、学员是讲师最好的介绍嘉宾


    每次课程,我们都要求培训组织者退到幕后,让学员(通常是班委)来做主持人介绍并请出讲师。同时,我们要求每个班请出讲师的仪式都要不一样。学员们是很有创造力的,他们会去收集讲师的很多背景信息,甚至是讲师自己都没注意到的内容。有时班委会给讲师做一个30秒的小视频,有时会为讲师唱一首包含老师名字的歌曲,有时有会编一个三句半来介绍老师,等等,还有很多。如果你是一位讲师,当学员为你精心打造这样一场欢迎仪式,你会不卖力上课回报学员吗?


    5、不一样的教师节传递不一样的祝福


    教师节要对讲师表示点什么?这个做出彩可不容易。送贺卡?写感谢信?请吃饭?这样都不“错”,但不好玩。今年,我们大胆地做了一个新尝试——送花,互联网思维的送花。北京地区讲师较多,我们选择了一家线下的供应商,可以谈到更好的价格。外地讲师比较分散,选择了一家线上的供应商。选花容易,送花难。我们最大的改变,是不让快递人员送,而是由北京和外地的学员代表来送。我们找了近百位学员,分别给近百位讲师送花。因为是曾经的师生,所以送花这件事儿就变得很有意义。讲师高兴,学员也很有荣誉感。事情到这还没完,我们在鲜花上的贺卡也做了点小创意。讲师翻开贺卡,里面只留了一个二维码。讲师扫码就能看到为这个讲师专门定制的一张电子贺卡。如此一来,讲师就已经不仅仅是惊喜这么简单了。讲师们纷纷在微信朋友圈晒自己收到的花,收到的电子贺卡,表达对学院的感谢。让讲师有值得炫耀的礼物,比什么都来得重要!


    6、用体验代替礼品来激励讲师


    以往的培训,组织者都会为讲师准备一份小礼物,或者是直接给讲师课酬。问题是,无论你送什么东西,讲师都有可能不满意或不需要。直接发钱,讲师也未必把这点钱看的有多重。所以,我们要为老师回馈的是一种有意义的体验,这种体验的价值远超一份实物。比如送老师两张话剧票、两张足疗圈,或者是一次家庭深度保洁服务,全家温泉套票等等。如果你打开思路,你会发现其实我们可以为讲师做很多事情。通常来说讲师的工作生活节奏都很紧张,我们给讲师一次平常少有的体验,他会念叨很久很久。


    7、给讲师真正的评价人才的权利


    很多企业也让讲师评价学员,但还停留在评价课堂表现、评价作业的层面。其实,很多讲师在乎的是能在公司的人才管理中发出自己的声音。因为在专业领域表现优异,所以被选为讲师。也因此,由讲师来评价学员,是有一定客观依据的。通常的人才评价,是直接上级和HR部门的意见,但是如果我们让讲师也参与进来,公司将收获更加全面的、真正的360度人才评价意见。当讲师站在人才评价、人才选拔的角度来备课、讲课,你会发现他的整个投入度都很不一样了。这就是使命感的力量。



    讲师激励这件事儿,其实和企业里面其他的管理工作都是类似的。流程性的、例行性的工作大家都会做,区别就在于我们是否真的用了心,是否能强迫自己去站在对方的立场考虑问题,是否能强迫自己不断创新给对方创造惊喜。以心换心,以创新换惊喜,以用心换认可,这才是真正的讲师激励。


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楼主
hugo.an

认证专家  学习爱好者 

发表于 2014-10-1 22:16:12 |显示全部楼层


第5堂课:培训项目设计

(十二)培训,难道真的成为难解的“结”了吗?


    做培训的伙伴,经常很苦恼,辛辛苦苦地请讲师,试讲课程,准备会务,可是学员似乎还不领情,请假、早退似乎也屡禁不止。培训,难道真的成为难解的结了吗?


    在带团队的时候,我经常和我们的伙伴说,如果把培训当作一个产品,你一定要问自己:你的产品价值在哪里?


    随便问公司里面的任何一个人,你问他,你有没有学习的需求,100%的人都会说他想要更多的培训。可为什么我们的培训他不买账呢?


    在我看来,一个好的培训项目,需要满足四个条件:合适的内容、用心的设计、正确的时间、到位的营销。


    合适的内容,基于对学员需求的了解,以及学员主管的了解。我一直和团队分享一个观点,培训不单是学员的事儿,学员主管也必须参与进来,共同来为业务效果负责。所以,我们在设计培训内容时,要真的扎到业务问题中,这样的内容,学员关心,学员的上级更关心。而且,上级主管的重视,也会带动学员更加重视和珍惜学习的机会。


    用心的设计,体现的是培训管理者的专业性。考验培训管理者是不是只会找讲师办班的“皮包贩子”,就在于是不是能够在培训项目中加入真正有用的元素。比如说课前是否有机会让讲师和学员建立联系,沟通了解需求。课程中,是否设计激励、竞赛或游戏的因素,让学员乐于参与,主动学习。在学习效果检验上,是否能从传统的考试、作业中跳出来,应用知识解决实际问题。在学员评估上,是否能把人才盘点和人才选用预留结合起来。在培训后,学员间是否已经建立了足够便捷的持续交流渠道。简单说,开班人人都会,专业性体现在让学员学得好,应用得好。


    正确的时间,讲的是开班时间要有针对性。多数公司,都会有业务的高峰和低谷,那培训就要避开业务高峰,避免做“讨人嫌”的角色。另外,培训内容要和业务节奏向匹配。以教育行业为例,我们在培养教学干部时,我们会跟据公司招聘新教师、培训新教师、新教师第一次带课等业务阶段,安排针对性的课程。最好能适当前置,让学员学后马上就有机会应用,这样往往学习的动力是最足的。同时,应用的成果要检验,后续一定要有环节对学员点评,否则,就白白错失了教育辅导干部的最好机会。


    最后,是到位的营销。我之前也有若干讲培训包装的文章。请大家注意,这不是形式主义。每个员工的时间都很宝贵,没有人会自动自发地寻找培训课程。所以,培训管理者,必须有产品意识,营造学习的氛围,让参加学习变成一种荣誉、一种被鼓励的行为。这样,我们才能和学员共赢,与公司一同成长。


(十三)简约不简单——培训项目设计六步法



    最近很多做培训的朋友找我诉苦,年初在做培训项目设计的时候,经常被业务部门挑战,自己也觉得很难拿出有理有据的解释。换位思考,如果我们是业务部门,相信我们也会对拿着一种课表就来谈培训计划的伙伴有疑问。


    培训项目设计是否也有迹可循呢?我们还是用人才培养的基本思路来做了分析。


    首先,我们要做个初步的“用户画像”,我们的目标学员,他们大概是什么情况。通常来说,我们可以结合他们的学历、专业,职业经历、个性特点等大致做了轮廓性梳理。这是我们的第一步。


    第二步,是分析目标学员的日常工作职责是什么。对很多公司来说,说清楚岗位职责并没有看上去的那么容易。那么,我们可以用一个简易的方式替代,也就是“典型工作场景”。我们可以通过焦点小组、访谈等形式,将这一类员工的主要、重要工作职责做个抽离。这样得出的工作事项,可以作为培训内容设计的基础。


    第三步,是基于工作职责的能力素质分析。理想状况下,每个岗位都应有自己的能力素质模型(胜任力模型)。但从投入产出比的角度出发,公司往往都只会选取部分核心的岗位做模型。如果目标学员没有模型的依托,我们可以和专家、一线骨干一起,做总结归纳,明确能力的重要发展项目。一般来说,人才的发展会有专业能力、领导力和文化价值观三个维度,每个维度下又可以细分出很多能力子项。过程中,我们要归纳、选重点,做减法。


    第四步,回归我们要培养的人员,看看他们的能力与公司、直接上级对他们的期望还有哪些差距。从业这些年,我一直很反对为了形式很完整而作的课程体系设计。培训、培养都是为了发展人才、解决问题,所以一定要实用,真正帮到学员。能力差距分析,要听学员的看法,更要好好采访下学员的直接上级,要以学员直接上级的意见为主。


    第五步,匹配相应的培养内容(课程)和讲师。


    第六步,基于混合式培养的理念,设计培养方式,进行项目包装。第五步和第六步,我在其他很多文章中都有讲解,这里就不赘述。


    基于这样的六步分解,相信可以为我们的项目设计打下很扎实的基础。最后再叮嘱一句,培训项目设计一定是培训管理者与用人部门合作完成的结果,双方的共同努力是项目成功最关键的保障。





(十四)如果让中国好声音的导演指导企业培训



    中国好声音已经进行到第三季了,每一年都吸引了很多人的眼球。成功的电视节目,都有它值得学习的地方。做培训的小伙伴,不妨假想下如果好声音的导演来到企业做培训,他会带来怎样的不同呢?下文是笔者头脑风暴的一些想法,权且作为我们摸索创新的一个起点吧。


    在学员选拔阶段,不是要学员来参加培训,而是学员要抢着来参加培训。培训不再是某类人的专属必修,培训是有学习意愿的员工争取才能赢得的机会。通过海选,学员要能满足最基本的条件要求。同时,每个学员必须证明自己的潜质和积极。


    在讲师选择环节,注意讲师团的背景多元化,既有感性的讲师,又有理性的讲师;既有长于挖掘潜质的讲师,也有善于挑出问题的讲师;讲师间不是彼此独立,而是相互间有一定默契,并能形成有意义并有趣的互动。


    在课程设计方面,不再是所有学员吃大锅饭,而是真正的做到个性化辅导。学员有权选择自己认可的导师,导师也有权挑选自己中意的学员,学员和讲师间是充分的双向选择,讲师也要向学员充分证明自己的能力。没有学员选的讲师,同样要淘汰出局。师生选定后,讲师要为每个学员提供个性化的指导,帮助学员最大化自己的优势。


    在学员评价上,要充分发扬“是骡子是马,拉出来溜溜”的精神,设置逐级的实战考核,检验学员的学习效果。为了使考核更有竞争性,要充分发挥淘汰赛的激发力。不单是为了促进学员奋力证明自己,同时也是为了从中帮企业选拔未来的种子选手。除了本组PK(同一业务线),还可引入跨组PK(不同业务线),使学员能全面了解自己在企业人才中所处的位置。过程中,学员的实力展现和学习能力、学员与他人的协作意识,都是讲师考察的要点。


    在项目设计上,要务必做到使每个学员终生难忘,让学员身边的人也能成为帮助学员发展的助力者。这不单是培训包装的问题,更是培训所必需的仪式感的问题。要让每个学员郑重分享自己的职业理想,要让学员的亲友团见证他/她的努力过程,要让学员在每一级考核中都反思自己的得失,要让学员树立不论成败都只是新起点的意识。好的故事让人津津乐道,好的培训则一定让人终身难忘。


    在建立人才梯队上,充分发挥新老学员交流带来的作用。让老学员参与到新学员的培训中,或承担助教的角色,或承担部分导师的角色,让老学员将学到的东西有再应用的机会。同时,也让新学员向老学员学习过往的成功经验。当这成为一项传统时,会让所有学员,不论新老,都从分享和活得中获益。


    在人才后续发展上,通过充分的曝光给予学员助力。越来越多的企业已经开始认识到,高潜质的人才需要企业内部更多的曝光机会,来扩大自己的职业影响力。这种影响力看似无形,但却是宝贵的职场资源。这往往意味着更大的关系网络、更多的职业选择机会。作为培训设计者,我们不要吝惜这种曝光。对高潜人才,这往往比培训本身对学员的促进作用更大。


    如此这样一番分析,是不是更觉得培训管理者和导演的角色很像?编、导、演,每项工作都有很多专业在里面。如果我们这些做培训的伙伴也能跨界学习学习,说不定我们的培训也能如中国好声音般红火呢。





(十五)用营销的视角看培训—促进培训工作的四条建议



    由于从事过营销和培训两方面的工作,所以不免时常将两项看似相互独立的工作联系起来思考。如同“世界咖啡”一般,品出了不太寻常的味道。


    营销的定义有很多种,科特勒的定义很简单:“发现消费者的需要,提供产品或服务,满足甚至超越消费者的需要”。再看看培训,从培训需求调研、培训课程设计、培训实施到最终的培训评估,思维上的逻辑如此的相似。


    这仅仅是我们探讨营销和培训相互关系的一个起点。现代企业,都知道人才的重要作用,都知道培训将发挥越来越重要的影响。但是,理念并不等于现实。培训从业者本身,只有树立营销的观念,才能在企业中更好的推进培训。原因有以下四点:


    第一,企业内部的资源永远是相对稀缺的,包括人、财、物都是如此。抓住企业决策者的眼球,才能在企业内部获得尽可能多的资源支持。


     “眼球经济”,在企业内部同样适用。但是,这还不同于狭隘的“部门本位主义”。我们知道,企业的工作,分为重要紧急、重要不紧急、不重要但紧急、不重要不紧急这样四类。通常情况下,培训被认为是重要不紧急的。因此,培训让位于很多不重要但紧急工作的情况便时有发生。对于企业长远来说,这样显然是无益,至少是低效的。因此,培训工作者要通过营销般的努力,或者是从战略人才储备的角度,或者是从现存干部空编隐患的角度,让公司全体员工、公司决策者意识到到培训是“重要且紧急”的工作,这样才能在企业内部获得最大限度的支持。


    第二,用营销的手段,将培训包装成“具有市场吸引力”的产品,才能促进培训工作的顺利落地。


    在绝大多数企业,员工特别是干部,对于企业内部培训,多多少少都存在一定的抵触情绪。耽误正常工作、培训针对性差、培训效果不佳等都是可能的原因。换个角度,如果公司提供的是名校的MBA甚至EMBA的机会,为什么员工就变得趋之若鹜呢?难道MBA或EMBA就不存在耽误正常工作、培训针对性差、培训效果不佳这些问题吗?这背后的原因很值得我们思考。第一条,培训课程质量是硬道理,好课程才会有持续的生命力,这个是培训的坚实基础。第二条,为培训赋予“意义”,是培训顺利推进的“润滑剂”。MBA带给学员的,包括学历、包括名校背景、包括人脉,都是MBA培训的“衍生产品”,也可以说是“促销手段”。企业内部的培训,没有这么多的天然优势,但是我们依然可以创造出很多这样的“卖点”。


首先,是课程的卖点。热门时尚的话题、对日常工作有针对性的内容设计,能让学员至少有了解的兴趣。

其次,是讲师的卖点。名师大家是一类,集团高管是一类,专家能手是一类,讲师是课程的“魂”,同样的内容,不同的讲师讲出的味道大不一样,“买账”的学员人群也不一样。

再次,是培训形式的卖点。传统的课程授课,已经渐渐步入“同质化的红海”。不是说它不重要,而是不能再以这种形式作为培训的“噱头”和“卖点”。沙盘课程、行动学习、体验式学习、拓展活动、红色游学、企业座谈,甚至竞技活动都可以作为培训形式的补充纳入进来。激发起多数学员尝试的兴趣,培训至少已经成功了一半。

最后,是培训本身的卖点。战争题材的电视剧里面,经常可以看到黄埔军校毕业生们都以自己是黄埔毕业而自豪。如果培训本身能赋予学员们这样的自豪感,那么将会是怎样一番情境呢?人力资源体系中,提到人才的培养,很重要的一条就是“曝光”。如果有机会让学员在同级面前曝光,在集团高层领导面前曝光,我想这样的培训就有了更高的“深意”。几天培训的曝光还不够,训前、训后持续的曝光,才能将这项工作推到极致,才能把曝光带来的培训价值提升发挥到最大。如同营销中的“口碑效应”一样,树立若干个标杆式培训,学员自身的口口相传,再加上培训组织者精心策划的“病毒式传播”,培训本身也能像产品一样打造自己的品牌。


    第三,培训不是一锤子买卖,培训要做好“售后服务”。


我们都知道,商业中有一条,吸引新顾客的成本,是维持老顾客成本的7倍。同样道理,我们在做培训的时候,也要有这个意识,注意对老学员的维护,不贪多图快,要“步步为营”。这里,有两项工作尤为重要。

首先,是回访,争取“变一次性购买为多次购买”。几天的培训结束后,要定期对学员的需求进行跟踪。与职业发展路径图相对应的,是学员的“学习路径图”。学员在不同的职业阶段,甚至是同一阶段的不同时点,培训需求都会产生和变化。通过回访,我们可以了解到已经实施的培训是否已经对学员的发展起到作用,并且获得可能的培训需求信息。

其次,而且尤为重要的是,系统的培训课程层级设计,为学员提供“一揽子解决方案”。就像从小学到大学一样,员工从基层到晋升为公司高管,培训工作者要能提供系统的培训体系。不同层级间,有自然的过渡,同时又有明确的指向性和针对性。既有对现职干部的方案,又要未雨绸缪,让后备高潜人员提前做好准备。如同保险公司的口号,“从摇篮到坟墓的全套方案”,培训工作者们,我们做好这样的准备了吗?


    第四,培训要通过“期望值管理”,明确培训在公司中地位和作用。


    营销管理中有个重要概念,叫“期望值管理”,说的是客户的满意度取决于客户的期望和客户实际感受之间的差异。实际感受高于或等于期望,则客户满意;反之,则不满意。有的公司对于培训寄予了过高的期望,误认为培训可以解决公司经营中的一切问题。有的公司则走到了另外一个极端,把培训仅仅作为一项简单的员工福利。作为培训工作者本身,我们要明白自己到底能发挥多大的作用,明确“可为”和“不可为”的边界。目前大家都比较认同“混合式培养”的理念,员工的学习成长,培训其实只起到10%的作用,另外20%来自学员对于同事和领导的观察,还有70%则来自员工“干中学”。培训是“药引子”,它本身有一定药效,但更重要的是由此带动学员在工作中主动思考、主动学习,这样才能发挥最大的“药效”。同时,培训要发挥“穿针引线”的作用。很多问题,不是培训能够解决的,可能需要其他领域的积极努力才能解决。比如,有的部门士气不高。这可能是公司文化宣贯不力,可能是部门领导自身的管理风格问题,也可能是激励政策的问题。培训工作者如果能发挥“内部咨询师”的作用,提出建设性的建议,相信对于提升培训在组织中的作用将有莫大的帮助。


   21世纪最重要的是什么,是人才!肩负培养人才重任的培训工作者们,反思、总结、探索、向前!







(十六)化危机于无形的培训管理之道



    培训会遇到危机?是不是有点夸大了?在我看来,只要是做工作,无论是直接面对市场、面对客户,还是做内部的职能型工作,都有可能遇到危机。危机的影响可大可小(瑕疵、差错、错误、事故、事件),重点在于我们是否有一套应对危机的系统策略。熟悉危机管理的人都知道,危机分“积发的危机”和“突发的危机”,而且两者发生的比例基本在3:1左右。由此可见,危机管理对于培训工作,不应该成为被动的反应,而应该成为培训例行工作的一部分。


    美国危机管理专家罗伯特·希斯(Robrt Heath)在《危机管理》一书中率先提出危机管理4R模式,即缩减力(Reduction)、预备力(Readiness)、反应力(Response)和恢复力(Recovery),这为我们培训工作的危机管理提供了一个基本的思维框架。


    关于培训中可能出现哪些危机,也许我们需要关注:


    一、与讲师、课程有关的危机


    常见现象包括:1、讲师课前临时通知取消课程;2、讲师迟到;3、讲师严重拖堂;4、讲师临时提出其他需求(如提问奖品、教学用具等);5、讲师课堂掺水严重,讨论练习太多,讲授过少;6、讲师的某些观点受到学员普遍质疑,等等。这些危机,有些与讲师个人的职业素养相关,有些则是客观原因无法避免的。


    二、与学员有关的危机


    常见现象包括:1、相当比例的学员未出席培训;2、学员中途请假、离席;3、学员课堂参与度不高,对课程漠视;4、学员提出要更换讲师,等等。学员是培训服务最终的客户,学员的反应是其他危机的集中体现。


    三、与培训组织有关的危机


    常见现象包括:1、培训信息发送不及时,过晚或未送达;2、设备故障,如投影、电脑、话筒等;3、送餐不及时,导致学员等待;4、课程/环节安排过紧或过松;5、学员对会场和住宿的抱怨等。


    这些是每个做培训的伙伴,多多少少都会遇到的问题。相信还有很多突发状况,是没涵盖其中的。这些都为我们分析培训工作的危机管理提供了一些素材。下面,我们看看应该做哪些事情来管理危机。


    一、项目启动前的危机预防


    罗伯特·希斯的4R模式指出,危机管理的核心在于预防,重点在于危机管理的流程和机制。对于培训来说,我们应该:


    1、梳理典型培训项目的全流程,从项目设计开始到项目实施、到项目收尾,要明确若干标志性的里程碑。


    2、明确培训管理相关的制度,明确一些重要的标准,如讲师评价的分数,学员出勤率等,要有统一的标尺。


    3、有一套相对固定的工作清单,包括开课物资清单,学员信息及学员需求汇总表等,最好要简单、清楚。


    4、厘清关键需求。对于培训项目,学员、讲师、课程,是最核心的三要素。培训组织者要在事前就做足需求调研的工作,提前做到心中有数。


    5、“过电影”式的危机模拟。无论是大的还是小的项目,项目经理都要带着团队成员从头到尾过一遍电影,把涉及到的人、事、物都想清楚,模拟可能在哪个环节出问题,想想有没有应对措施。


    二、项目实施中的危机处置


    项目实施进行中的危机处置,很考验现场人员的综合能力。无论计划做的多么周密,都有百密一疏的可能性。稻盛和夫的名言——“工作现场有神灵”,道出了现场人员在危机处置中的重要作用。


    6、隔离“危机”。“隔离”是危机管理中非常重要的一个技巧,隔离“问题点”可以让我们将情况控制在可控的范围内。在培训实施中,我们要找到“着火点”,如学员中的意见领袖等,通过课间单独沟通的方式进行处理,避免扩大化。


    7、授权培训组织者必要的决策权利。特别是在培训组织方面,出现小状况都是不可避免的,现场人员要能够基于自己的判断临时做出调整。比如适当调整课程时间、临时调动其他人员协助等。笔者几年前曾亲见一个案例,因为培训场地紧张,一场培训和一场外部会议时间间隔很短,只有一个小时。因为上一场培训拖堂,导致下一场会议的来宾都堵在了外面,引发了来宾的抱怨。通过及时的解释,人群的疏导,并为来宾安排休息区等方式,避免了矛盾的进一步升级。


    8、通常的信息汇报途径和快速响应。有些问题,现场的培训组织者是无法决策的,这就需要及时将信息传达给更高层来做判断并协助处理。信息越通畅,越有可能及时处置。


    三、危机发生后的补救工作


    在营销学中有一个经典的研究话题,叫做“服务补救”,是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚。这个概念,其实对于培训工作也是非常适用的。


    9、表示真诚的歉意,永远是最好的策略。危机既然已经发生,我们就要坦然面对。处理上要理性,但沟通上要感性,对用户(我们的学员或讲师)报以感同身受的同情心。一封亲笔的致歉信,一张感谢理解的卡片,往往都会让对方感受到我们的用心。


   10、反馈改进计划。光有态度是不够的,还要拿出切实的改进方案让利益相关方知道我们确实从危机中吸取了经验。不要空泛地去谈“改进”、谈“完善”、谈“夯实”,这些都是很模糊的东西。我们的改进计划,要看得见、摸得着,这才有诚意,而且也是对我们自己的督促。


    谈了这么多,零零散散。在我看来,危机管理的意识,不但有助于我们培训管理者不断完善工作品质,从成熟、专业走向精进;同时,也有利于我们从更高的视角来看待我们的客户,客户的需求,以及我们的核心价值。





(十七)如何营销你的培训?——培训项目包装的基本思路



    光说不练是假把式,光练不说是傻把式,能说会练才是真把式。这句话道出了基本上所有工作的本质。做培训的朋友,一定要把培训的价值充分挖掘出来,才有可能让工作越来越高效。


    那么,可以从哪些方面来入手呢?结合笔者自己的从业经历,给大家抛几块转,希望大家结合自己公司的情况,有的放矢。


    首先,是培训内容的包装。内容,永远是第一位的。如果内容能够解决员工在工作中或职业发展中若干重要的的问题,这样的培训项目一定会受欢迎。我们想想,为什么现在很多社会上的项目很受追捧,里面不是没有原因的。有人希望解决问题,有人希望提高自己某方面素养,或者是为了考证,或者是为了认识某些特定圈子。这要求我们做培训的伙伴,第一要有对热点需求的敏感性,大到如十八大对相关行业走向的影响,小到某些薪酬制度调整对员工的影响等,要让培训有“热度”;第二要有营销人员的意识,多看看广告,看分析为什么好的广告能吸引人,他们击中了人们的哪些诉求点。


    其次,是培训讲师的包装。基于好内容基础上的好讲师,是如虎添翼的。公司董事长、CEO、VP亲自讲课,学员们为什么爱听?技术大牛讲课,学员们为什么爱听?如果职位不高、专长又不突出,怎么能让讲师显得与众不同?只要用心挖掘,一定能找到亮点,否则就是我们找错讲师了。对讲师的包装,一定要让学员感到受重视,也一定要让讲师有荣誉感。在笔者实施的一些项目中,我们会给每个讲师做个小视频,介绍他的从业履历。或者,由集团高管来介绍讲师。这些小技巧,对于讲师的形象,都是一个很好的加分项。


    第三,是学员的包装。培训有没有用,关键看学员从这个培训中获得什么“好处”。培训项目的好坏,光靠培训管理者单方面宣传,是很苍白的。有多少学员培训后获得晋升,有多少人业绩产生了显著变化,这是都是实打实的铁证。另外,现在的学习,都非常强调学员间的相互交流,所以培训项目对学员一定要筛选,对学员一定要要求既“倾听”又要“分享”。我们要让学员在项目中有出彩的机会,让学员觉得通过培训有很多证明自己的机会。


    第四,培训形式的包装。笔者在从业中,经常做这样的尝试。培训不是仅用课堂一种形式,拓展训练、体验式学习、行动学习、读书分享会、比赛、模拟扮演、自拍教学片、辩论赛、模拟商业大赛,等等,这些都是可以用来发展学员的手段。培训项目其实有时候和电视节目很像,必须时不时在形式上创新,让学员始终有“一探究竟”的欲望。


    第五,培训成果的包装。这一点是笔者在摸爬滚打中,总结出来的一条非常重要的经验。培训的价值必须有形化,没错,“必须”有形化。这既是对公司负责,也是对学员负责。人的普遍心态,都是听过了,还有拿些有形的东西走。那么,培训结束了,我们能留下些什么呢。每次笔者设计的项目,最后一定会有标准课程包的沉淀,学员学习成果的沉淀(商业计划书、管理实践报告、业务流程梳理等),也包括讲师对学员的职业发展建议等。不仅有电子版,还**成精美的文档,在毕业时发给学员,让学员看到自己学习过程中产生的有价值的成果。后续在做项目招生时,这些都会成为最直观、也最有影响力的招生材料。


    我一直和团队的成员、培训的同行分享,说培训其实是一个常做常新的工作。没有什么是固定的套路,包括培训的包装也一样。不断跟踪学员需求的变化,才有可能真的让培训做到学员的心坎里。



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lutu316

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发表于 2014-10-4 17:28:35 |显示全部楼层
没有了吗?楼主加油啊
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hugo.an

认证专家  学习爱好者 

发表于 2014-10-9 14:53:04 |显示全部楼层

6堂课:分层培养



(十八)NBA教你如何做最棘手的“新员工培训”


    作为一个企业大学管理者,各个企业怎么玩新员工入职培训至少也知道个七七八八,好久没看到让笔者眼前一亮的设计了。今天腾讯体育的一则新闻——“NBA新秀培训重点谈“色戒”反面典型有太多”,突然激起了笔者的好奇心。经过一番搜索,翻看了不下几十篇新闻,基本摸清楚了NBA培训应届新秀的主要做法。之所以标题用了“最棘手”,是因为这可是一群一夜暴富、心比天高的年轻人们,让他们从狂热中冷静下来可绝不容易,这比我们在企业中遇到的情况要复杂和特殊太多了。分享是最好的学习,特写下来和同行们分享,希望这种“跨界”的探索,能让我们的培训工作有所借鉴。


一、这是一场高强度的强制封闭培训


    从1986年起,NBA和球员工会每年都要给所有初涉职业篮坛的新秀们举行强制性的新秀转变课程。第18届(2003年)的新秀转变速成班历时6天(9月22日到27日),每天从上午9点到晚上9点授课12小时。所有接受培训的新秀球员不能接电话、寻呼机,也不能接受亲朋好友的邀请外出,他们这六天得老老实实地聆听前辈们的教诲。除了在海外或受伤的新秀,其他今年在选秀大会上被相中的新人都必须参加这次课程,否则就得交纳1万美元的罚金,第二年还得前来补课。


    批注:对于企业来说,新员工入职培训也应该成为一种入门的“必修课”。企业应该高度重视新员工的培训,这事关人才“入口”的问题,更事关“统一思想”的大问题。有的企业急于用人,先上岗后培训,或者因为工作忙可以“豁免”培训。这些都说明企业没看到新员工培训背后的价值。培训的长短可以因企业而已,但有无却是大问题。


二、这是一场问题导向的针对性培训


    新秀转变速成班课程共分4个主要内容,职业和生活技巧、个人发展和教育、媒体和公关、特别内容等。培训的内容涵盖了方方面面,既包括讲解联盟规则、电脑培训、如何与媒体打交道、巨额金钱与财富带来的风险,违禁药物和酗酒、性犯罪等比较“正统”的问题,也包括很多很具体的很个人的问题,如该如何安全驾驶你新购置的跑车而不惹上麻烦,如何在激烈的比赛后通过正确的方式提高睡眠质量,如何在各种特殊情况下(比如在室内半裸)自如地面对摄像镜头等。


    批注:新员工入职培训如何不让新员工认为是洗脑课?如果让新员工喜欢参加?答案的根本就在于我们是站在企业的角度设计内容,还是站在学员的角度设计内容。一些必要的内容当然要讲,但是如果我们按员工需求的迫切程度、学员乐于接受的方式安排内容,一定比所谓的“结构”、“体系”要好的多。课程未必都是“大课”,一些基于问题的“小”分享同样会受学员欢迎。


三、这是一次大师云集的培训


    课程中,NBA新秀们有机会聆听各路大牛们的分享,包括联盟官员、现役或退役球员与聘请来的专家等。2014年的新秀培训,还特别请来了担任詹姆斯造型师的Rachel Johnson。


    批注:和其他培训类似,新员工入职培训的讲师,往往也反映了组织者对项目的重视程度和投入的资源。多样化的讲师阵容,更易于为学员提供多样化的视角,更能启发学员的辩证思考。多样化的讲师选择,通常也是有方法可循,如按专业领域,按上下游关系等


四、这是一场有混合式培养思维的培训


    在培训过程中,新秀菜鸟们听到了一连串有关毒品、酒精、骨肉皮所造成性的事例,被告知应该如何把握住人生新的机遇,如何区分谁真正关心你而哪些人只是酒肉朋友,以及如何应对采访过程中那些的提问。同时,培训人员还通过播放一些精心剪辑的电影片段,来让球员们选择该如何面对剧情中出现的各种生活问题。此外,新秀还有机会和一些传奇巨星座谈,与新秀分享他们如何解决真正的实际困难。当然,还少不了一些球星的现身说法,真实的教训与惨痛的经济损失摆在新秀们面前,让新秀们很受刺激。对于如何管理财富,新秀培训课上甚至出现了这样的情况——所有新秀一起大声重复背诵“我不想破产”。


    批注:如今的培训,早已不是“讲授”通吃的玩法。特别是新员工入职培训,往往感受、体验的效果,要远好过传统的“说教”。案例法、视频教学、座谈、现身说法等,都会让我们的培训更有层次感和吸引力。同时,一些必要的仪式感(如誓师大会等),也能提升学员的感受度,让培训增色。



    当然,NBA新秀培训值得我们学习的地方还有很多。如抓痛点的能力——紧紧围绕“心态转换”这个核心,全部力量都用来帮助新秀适应全新的角色。如开放的心态,不回避目前发生的各种问题(酗酒、吸毒、挥霍、性等),直面并客观地抛析解决之道。


    作为全球最成功的商业组织之一,NBA从游戏规则设计、市场运营、产业链拓展包括人才培养等方方面面都有很多值得我们学习的地方。尽管可能和我们所在企业的领域截然不同,但跨界的学习往往能让我们在反思对比中打开另一扇窗。


    笔者另有一篇文章《从NBA球队经营看企业的人才管理》,也欢迎对这个话题感兴趣的同行们多多指正。






(十九)新员工入职培训可以做得不一样


    新员工入职培训,是各个企业都必须要面对的一项工作,不论是简单的公司介绍,还是成体系的系列培训。如何把例行工作性质的工作,做出不一样的感觉,考验着每一个做培训的朋友。基于自己的一些探索和体会,和大家分享一下我对新员工入职培训的看法。


    首先,新员工入职培训要分类。至少要分成应届毕业生和社会招聘两类的培训项目,甚至可以单独为核心岗位的干部建立培训项目。原因很简单,不同类型的员工,他的需求点是不一样的。大而化之的培训,效果一定不好。


    其次,有通用有定制的培训组合。不同类型的人群,有一部分培训内容是相同的,比如企业发展史,比如企业文化,比如公司的基本业务介绍,但也有一部分一定是不同的,比如不同BU的制度流程,比如不同层级干部的激励体系。


    最后,让高管参与进来。无论是正式的授课,还是非正式的交流,一定要有相当级别的领导和新员工做交流,这会对新员工的心理产生非常重要的影响,进而影响培训的品质。


    笔者所在的企业大学,也在这方面做了一些探索。以社会招聘人员的新员工入职培训为例,我们的培训分成了三个模块:认识企业、了解企业和成长在企业。


    1、认识企业,主要介绍公司的发展史,让员工对公司有一个概括的了解。同时,介绍了解公司信息的若干途径,如官网,员工论坛,如何看公司资本市场表现,如何看客户对公司反馈等,让员工有机会在之后的时间里更深入接触、了解公司的信息。


    2、了解企业,主要介绍公司的企业文化,公司倡导的价值观,以及公司独有的工作行为方式,如周报、学习与反思、月述职。这是让社会人变成“企业人”非常重要的一部分。这部分,以邀请资深员工分享为主,比采取多样的案例分享。


    3、成长在企业,讲以员工的职业发展体系为基础,邀请公司高管和新员工通过非正式交流的形式(如午餐会),分享自己的职业发展经历,并解答新员工的问题。


    过程中,学院穿插多样的培训形式,如乐高积木拓展、沙盘游戏、分享、研讨等。同时,行动学习是对新员工的基本要求,每个学员必须在两天的时间内完成布置的个人和团队人物,用实践行动体会公司的独特文化。


当新员工入职培训,成为公司对外招聘的品牌时,就是培训最成功的一种体现。与各位培训同行们共勉。




(二十)破题基层管理者的培养谜题


    在企业里面,公司对不同人群的培养重视程度,以及实施难度是不同的。据笔者的观察,新员工入职培训、业务线培训、高管的培训是做的最普遍的,也是培训工作者普遍最关心的。而基层管理者的培训,往往是最容易被忽视,最不容易做实的。这群人重不重要?肯定重要。为什么做不好?原因是多方面的,其中最重要的是对基层管理者的性质和作用界定不清。


    举例来说,带直接下属的人,带项目的人,我们都可以界定为基层管理者。所谓基层,就在于其实这些管理者只有“事”的管理权,而没有“人”的管理权。他们多数没权利去决定下属的去和留,多数没有权利决定下属的工资和福利。这也就意味者,基层管理者远没有中高层管理者享有的全面的管理权。另外,基层管理者从个体贡献者,变成了带团队的人。他们最的挑战,就是从自我贡献价值,到通过别人实现价值的转变。结合这两点,我们可以得出这样的观点:基层管理者的培养,重点一定是放在“管事”能力的提升上,而不是所谓的泛泛的领导力。


    回到基层管理者培养方案的设计,我想提示几点:


    第一,基层管理者的直接上级,是培养基层管理者最重要的人。多数人的学习,都是从模仿开始的。基层管理者最可能模仿的对象,一定不是CEO、董事长,而一定是离他最近的直接上级。因此,直接上级必须承担起指导、示范的作用,可以通过回顾工作(review)等方式直接帮带。


    第二,不要奢望基层管理者自学管理技能,要通过必要的培训激发他们认识到自己的差距。我在做培训的这么多年,问过很多学员,很少有人说自己不会管理时间,说自己不会召开会议,等等。但无数的实践明明白白的告诉我们,这些看似基础的管理技能,是多数基层管理者共同缺失的。必要的培训,能够让这些管理者认识到,字面意思的理解和实际应用是有巨大差距的,我们通过营造必要的环境(相关内容,可参考笔者的另一篇文章“建构主义——互联网思维在人才发展中的另类解读”),才能真正促动他们的自我学习。


    第三,情境模拟、案例讨论、工具练习,要成为培训项目中最核心的内容。对于基层管理者,知识仅仅应该起到提示的作用,更多的是让学员最直接、最感性地体会到技巧、工具是如何应用的。通过课程,让学员获得去实践应用的信心。


最后,在企业中,大量优秀的高校毕业生,在入职不长的时间里,就有可能跻身到基层管理者的行列。对于他们,我们要营造开放、包容的环境,通过“buddy”、“mentor”等多种形式帮辅他们。我们对基层管理者的培养要持续关注,持续投入,坚持一段时间,我们一定能收获超出预期的回报。







(二十一)金字塔层的管理层还需要怎样的培养?


    前阵子参加一个HR的论坛,同行们聊起了高管层的培养问题。对于核心中层、基层,多数企业还是有比较多经验的,可对于决策层的高管们,大家还是没有较一致的思路。


    有的企业做法很简单,不培。因为这群人,不是培养态度的问题,知识的问题,也不是培养技能的问题。也有的企业,直接把高管派出去,读个EMBA,参加些经理人项目,把培养的职责外包给商学院。还有的企业,热衷于游学项目,让高管出国考察,探寻500强的真谛。这些做法,也许有部分可取之处。但还是那句话,见仁见智,适合的才是最好的。笔者就自己的观察和实践,和大家分享一些高管层培养的方法。


    总的方向和原则。高管的培养,毫无疑问要跳开传统的K(知识)S(技能)A(态度)的模式,但这不意味着KSA不重要。现在市场环境的变化越来越快,企业的战略方向调整也越来越频繁。这样的形势下,包括企业高管在内,都要具备快速学习新知识的能力。同时,我们要看到,高管层的作用在于引领方向,所以高管的培养,一定是以激发为核心,让高管自己产生思想转变,进而引领企业的持续变革。


    第一,研讨是高管自我培养最好的方法。研讨和会议不同。会议更多的是解决事物性的问题,而研讨要解决方向性和思路性的问题。笔者实践过比较好的方式是,邀请外部的企业家或专家到企业做分享,然后紧接着组织高管的研讨。趁着外部的冲击还在,讨论企业改如何改变。研讨过程,企业一把手要认真参与,这是非常重要的一点。如果可能,尽量使研讨的过程封闭,排除日常工作的干扰。另外一种,是结合公司季度或年度的经营分析,以某些重点问题为起点,探讨公司的发展策略。研讨千万不能无的放矢,否则就变成了彻头彻尾的务虚会。


    第二,寻找合适的外部企业做跨界交流。跨界是近几年比较流行的学习方式,通过去不同行业、不同企业参观交流,激发企业高管借鉴、汲取外部经验。跨界中,很重要的一点,就是要找到跨界企业中合适的人。不一定CEO接待效果就一定好,实践证明,多邀请从业经验丰富的中高层参与交流,往往能聊出“干货”。出访前,与对方就关心的话题提前进行交流;过程中,设计合适的交流环节;活动后,组织内部的交流分享。这些都是影响跨界学习效果的非常重要的因素。


    第三,为高管找到合适的外部辅导教练。出于自尊、面子或公司政治等考虑,高管在企业内可以沟通的对象往往是十分有限的。这导致了高管的思考往往限于自己的“悟”,而不是开放性地需求解决方案。而以适当的方式,为高管配备外部辅导教练,可以让高管在感觉安全的前提下,多一个倾诉的对象。更重要的是,启发高管逐步建立、增强自己对于领导力的自信,也有利于高管的心理健康。


    第四,私人董事会。现在企业家之间,有一种自发的非正式组织,叫“私人董事会”。由非竞争性的企业负责人之间组成一个小的俱乐部,共同探讨一些会员关心的管理话题。因为没有竞争关系,同时又处于同样的管理层级,往往能开诚布公地讨论问题,给出有针对性的建议。对于企业高管,参加这样的私人董事会,未尝不是一种选择。


    第五,让年轻人成为高管的导师(“逆导师”计划)。“逆导师”首先由GE发起,实践证明,这是一种看似非常规,实则顺应潮流的一种制度安排。毋庸置疑,年轻人主导了现在很多行业的发展方向。不了解年轻人,某种意义上,也就意味着和市场的脱节。从一线的年轻人中,选取有活力、有想法的员工与高管“结对子”,可以让高管有机会近距离了解年轻人的世界,同时也不失为贴近一线员工的另一种渠道。


    对一个企业来说,高层管理者,就是企业这艘大船的领航员。对于高管层的培养,我们不能因为对象层级高就绕开走,不能因为不容易见效就轻言放弃。积极影响高管层,是人才工作者必须直面的挑战。


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hugo.an

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发表于 2014-10-15 20:48:56 |显示全部楼层

7堂课:培训体系



(二十二)集团型企业的培训组织体系架构设计


    对于一家集团型企业来说,最少分成集团、事业部(或产业集团、事业群等)和下属企业三级,多的可能会有四到五级。一般的集团型企业,都会涉及到多个不同的业务形态,或是不同的行业领域。


    作为集团层面的人力资源负责人,或者集团企业大学的负责人,必须思考一个这样的问题:在各级组织结构都设置培训岗位的情况下,如何建立适应集团型企业的培训组织体系。


    追本溯源,还是要回到培训最基本的三个问题上。


    第一,培训培什么的问题。无论讲法上有多大区别,人才培养总归要关注三方面:1、企业文化、价值观、理念,保证员工与企业战略的思路同意;2、专业能力和业务能力,保证员工能胜任岗位的要求;3、管理能力和领导力,保证干部能具备带好团队打胜仗的能力。


    第二,培训怎么培的问题。10-20-70法则,做人力的伙伴都清楚。员工的发展,一定是培训学习,经验交流和岗位实践综合而成的一套方案,每个方向,都可以细分成不同的发展工具。


    第三,是集团、事业部、下属公司谁擅长做什么的问题。在专业能力储备、资源配备不同的条件下,要让专业的人,干专业的事儿。


    以上,是集团型企业设计培训体系必须考虑的三个基本点。以笔者的从业经历和业界观察来看,推荐集团型企业在设计培训体系时,可以做这样的参考:


    集团。对于集团的培训中心,或集团的企业大学,往往是培训资源最集中,专业度最高的地方。最核心的优势,是可以调动集团各个事业部的优势资源,并且代表集团可以和外部最好的培训机构建立合作关系。一般来说,集团的定位,要定在领导力和文化培训两方面,培养集团的中坚力量。一个不太恰当的比方,集团的培训要定位在中央党校,并发挥中组部考察干部的作用。培训方式上,以集中培训为主,可以配合战略型行动学习项目,并辅以集团推荐书目的形式。


    下属公司,专业能力最突出,而且最接近一线,所以专业能力培训和业务培训是最核心的培训重点。另外,因为接近一线,基层的管理能力培训,也是比不可少的内容。从培训方式上看,化整为零的短训,在岗辅导,情境模拟,导师制,都是很好的培养方式。


    事业部,往往起到了承上启下的作用。很多公司“一头”(集团)和“一尾”(下属公司)培训做的不错,但“中间”(事业部)的培训定位确有点迷糊。其实,事业部是推动不同公司干部交流一个非常重要的平台。建议事业部多从业务管理和业务交流的角度组织下属公司干部和核心员工的培训,做到同一行业内不同业务间的共同学习。培训内容上,建议多少多做业务最有实践分享,多推动以具体问题为核心的行动学习项目。


    在实际操作中,往往三者间会有交叉的地方,出现“争夺”学员的情况。这样的情况背后,往往是对于自己所在层级优势的理解不到位造成的。如果都是同质化的内容,可想而知。


    集团型企业的培训体系,其实是一个集团企业管控模式的缩影。这一点上,集团、事业部、下属企业的培训负责人要保持信息的畅通,并用同一种语言交流。



(二十三)企业要大干快上“学习地图”?


    这几年,“学习地图”这个概念很火,加之企业大学的蓬勃发展,似乎一个企业,不言必称“学习地图”就落伍了。技术层面的问题先不谈,我希望同行们注意几个地方,也许可以少走些弯路。


    其一,学习地图要一个岗位体系一个岗位体系的做,不能贪多图快。在任何一个公司,都能找到对公司发展最具战略意义的一个或若干个岗位体系。把有限的资源,用在刀刃上,树好标杆,再推而广之,这是比较容易成功的做法。


    其二,做学习地图之前,要梳理出对应的职级体系和岗位胜任力模型,否则就是空中楼阁。有品质、能落地的学习地图,绝不是凭感觉安上高、中、低,或是好、中、差,背后一定要有制度基础。学习地图不单是给企业大学或是培训部门做的,它一定是人力发展体系的有机一环。


    其三,培养内容和培养方式同样重要。学习地图不是“填格子”,每个阶段放三五门课就万事大吉。我们要特别关注的是人才发展的每个阶段,适合他/她的培养方式是什么,授课只是诸多方式的一种,教练、行动学习、读书会、沙龙、模拟、挑战项目、关键对话、授课等,都是可能的人才发展方式。方式对了,内容才可能起效果。


    其四,测评和反馈是学习地图落地的基石。没有反馈,就没有好、坏、高、下的判别,就变成了纯拍脑子。人才发展,说到底,个人的主观意愿起最大的作用。让人才有预期,又知道自己现在处的位置,这样才能让人才在一个企业稳定成长。


    说到底,学习地图为我们提供了一种系统思考人才问题的方法、思路。在实践中,理解它背后的内涵,要远比形式来得重要。



(二十四)企业大学如何管理产品的生命周期


    企业大学的工作,无论是培训还是文化,都可以大致分位“产品型”和“平台型“两类。培训班,有明确的课程,明确的讲师,确定的学员人群,是一个典型的”产品型“工作,定义的行业研究、文化内刊大体类似。而像员工论坛、交流沙龙和专业条线分享会,我更倾向与把它们归类为”平台型“的工作,我们运营平台,但要靠别人来生产内容。


    无论是哪类工作,都需要主动地管理产品的生命周期。一个产品,一定会经历投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。多数不成熟的产品,都死在了投入期。原因想想也不复杂,多数是没想好运营产品的策略,就是是”盲着打“。产品发展的不同阶段,我们的工作重点也应该不同。


    投入期,是产品策划和产品刚刚出来”见人“的阶段。我们的策略应该包括两个方面。第一条,要”过电影“,基于客户需求的初识理解,在纸上和脑子里推演产品发展的各个阶段,可能面临的各个问题,并准备各种预案。预则立,不预则废。这是这个产品的关键。没想清楚就上马,最要不得。第二条,用精益创业的思想,摸石头过河,小步快跑,试错,验证,修正,不断完善。因为多数新产品,只有在实践中才能验证和丰富它的价值诉求。这两点并不矛盾,一个讲的是策略,一个讲的是实践方法。


    成长期,是产品的”青春期“,能看到产品快速的发展。这个阶段,开始有了第一批对产品感兴趣的人,产品开始进入了大家的视线。这个阶段,最需要主要的就是维护好早期的客户,并把他们发展成早期的核心用户,利用他们的口碑来建立产品的客户基础。这个阶段,容易忽视两点:第一忽视客户,不注意关系维护;第二忽视产品更新,没能在有利时机主动完善升级,牵引需求。


    成熟期,是产品的绩效贡献期,是产品的”黄金时期”。这个阶段,用户规模扩大,影响口大,但“审美疲劳”的现象也开始浮现,很可能出现名声上涨,口碑下降的问题。应对策略是两个方面,一方面是主动升级产品,从用户中挖掘好的意见,不断迭代改进,谨慎面对延伸策略和多元策略的诱惑,建议聚焦产品的核心价值。另一方面,要关注用户,思考产品对用户的价值到底是什么,如何让用户形成使用上的惯性,是否能赋予产品更多的价值联系。


    衰退期,是多数产品不得不面对的一个阶段,也许来得早,也许来得晚。产品的衰退期,并不一定代表产品的失败。当市场环境变了,用户需求变了,行业解决方式升级了,产品淘汰是无法避免的。面对衰退期,一方面要提早做准备,未雨绸缪;另一方面,也要挖掘衰退期最后的价值,如品牌、声望、用户群等,为新产品做铺垫。


    领导力学院现有的产品组合,还很难说他们到了什么阶段。最重要的是,我们要总结现有产品的发展规律,来预测下一步的工作方向。




    思享汇从最开始的高管讲工作,到讲成长、讲行业,再到讲生活、讲个人阅历、兴趣。形式上,也从单人讲,发展到了组合演讲。互动方式上,从现场提问,发展到了论坛预热提问,微信提问,抽奖提问等。包括我们在试讲上,也总结出有故事、有观点、有人性的规律,讲嘉宾可能感兴趣的话题也细分成了若干类。这些探索和尝试,都是一种在经营产品中,管理产品生命周期的工作。


    我们的专业条线分享会,已经上路,但感觉还是有些看不清楚。与思享汇相对照,其实我们能发现,我们现在面临的问题,曾经是思享汇也经历过的,比如分享者的参与度问题,比如观众的参与度问题。用户对不同产品的价值诉求点不同,但在挖掘需求的过程中,方法和路径是类似的。


    移动课堂跨界学习项目,我们在若干独立项目上已经做得很漂亮,但还没形成成体系的策略、方法论。不断创造价值兴奋点,对我们是个现实的挑战。


    混沌—找规律—找方法—提升效率—形式创新—内容创新—更好的产品生态,这是个螺旋上升的产品经营形态。希望大家经常做这样的思考,提升我们对于产品管理的驾驭能力。


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