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麦肯锡七步成诗法 有效解决企业问题  

培社长

学习爱好者 

管理员

发表于 2014-4-29 13:42:22 |显示全部楼层
咨询公司解决问题的方法,不仅对于解决企业问题非常有效,对于解决任何需要深入思考的复杂问题都值得借鉴。随便举几个例子,为什么政府要遏制房价上涨?怎样获得升职?成立市场部应该如何规划?这些问题,都可以通过麦肯锡七步成诗法进行分析,得出较科学的结论。

54623.jpg

七步成诗法是个很靠谱的解决问题方法论,非常有名。原名里没有“成诗”,不知哪位麦肯锡中国区的前辈给翻译成这个带点浪漫主义的名字。这七个浪漫的步骤是这样的:
一、问题描述——我们要解决什么问题?
我们往往不清楚要解决什么问题。例如,领导对你说:我们部门的销售业绩不佳呀,你看看怎么解决一下——听完后你真的清楚要解决什么问题吗?业绩具体指什么?是销量还是利润?不佳是啥意思?怎么才算是“佳”?为了让问题更加清楚,有经验的你兴许可以反问“是不是下半年将销售额做到1千万,您就会满意了?”——这样问题就很清楚了。
二、问题分解——哪些因素在影响这个问题?
我有个朋友做事特别认真,选择购买一款卡片相机都会把所有能想到的因素都写下来,如价格、外观、像素、连拍速度等等。一条条加以分析后再做出决定。虽说有点“蔑视”大老爷们的行为竟此等婆妈,但心底对其全面分析方法还是很佩服的。问题分解就是把大问题分解成小问题,从上到下逐级分解。分解时做到“相互独立,完全穷尽”(Mutually Exclusive Collectively Exhaustive,简称MECE)。
三、抓大放小——哪些是关键因素?
假设每个问题都被分解成三个子问题,分解几次后你会发现,问题太多了!怎么办?——抓大放小,把明显没必要深入探讨的问题给砍掉。如果公司的核心问题是供应链优化,一个分支问题是配送中心位置不合理,另外一个分支问题是仓库通风不好,抓哪个放哪个很明显吧?
四、工作计划——分析方法是什么?需要花多长时间分析?
前面已经梳理出一些需要解决的主要问题。现在要做工作计划了,考虑大致方法,安排人手,规划时间。咨询项目时间压力非常非常大,有些项目需要在1、2个月内完成。可能每天都有三四个访谈、两三个跨部门会议、一堆资料和数据需要分析总结,团队还需要开内部会议进行头脑风暴,晚上还需要写高质量的项目文档。缺乏工作计划绝对不可能按时完成项目。
五、深入分析——针对各关键因素,解决的手段是什么?
既简单又复杂的步骤。简单之处在于,如果问题清楚解决手段其实不难找。还是上面提到的供应链优化案例,如果问题是“配送中心位置不合理”,一个显而易见的手段是重新在合理的地址建设配送中心。复杂之处在于,这么建议你会被扁的!重建?——老的配送中心怎么办,折价卖掉?公司有这么多现金用于建设吗?领导们在过去的选址方案上都签了字,你居然公然说他们全错了?重新建设值得吗,多少年break even?有没有其他的可行方案?——除非你有足够的数据支持,否则建议难以站得住脚。
六、导出结论——方向是什么?主要举措是什么?
以建设配送中心为例,项目需要一个结论性总结。例如建还是不建?建几个?花多少钱?自筹资金还是融资?要实现这个建议,需要采取一系列关键步骤,这就是举措。如筹集1亿资金、在市郊选址征地、通过招标确定建筑商、升级公司的物流IT系统、为新配送中心招聘人员等等。
七、让结论获得认可——什么时候,什么方式,让谁认可?
咨询公司做出结论后项目还不算结束,客户如果不认可的话,搞不好要推翻重来的。所以结论必须获得客户的认可。客户一般会让上上下下的人都听听咨询公司的报告,大家都基本无异议并确定可执行后才能通过。为了降低不通过风险,咨询公司在有阶段性结论时,会和客户上上下下同事提前沟通,免得落个猝死,也能够提早听取反馈意见,将项目做得更扎实。
来源:问对网http://www.wendui.com/blog/

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lyl1988 lyl1988 5 很不错,感谢楼主
huguangqiuyue huguangqiuyue 5
Sying Sying 5 写的挺好
小帆 小帆 5 专业!
丝絮小芬芳 丝絮小芬芳 5 非常好

点评平均分:0.0(来自5人点评,满分5分)  查看全部点评

关键词: 麦肯锡 , 企业问题
培训宝——培训管理系统http://www.91pxb.com
TMP——培训管理者成长帮手http://shequ.taoke.com/tmdp
Angela.wang

实名培训管理者  学习爱好者 

版主

学分    9435

淘币    3764

发表于 2014-4-29 15:41:01 |显示全部楼层
借社长宝地 也做分享!!

解决问题的七个步骤.jpg


第一步:问题描述

  1 明确企业要解决的基本问题

  2 具体的、有内容的描述问题

  3 清楚列示问题涉及的各方面信息

[编辑]

第二步:问题的分解

  1 为何要进行分解

  a 分解是提出假设的基础

        •        提出假设

        •        搜集资料

        •        分析论证假设

        •        完成咨询报告

  b 理清思路

        •        分解区分

        •        设置优先顺序

  2 问题分解的原则

  a 内容是不是全面充分?

  b 分解后的要素是不是相互独立?

  3 问题分解的方法

  a 不断提出假设,不断进行修正

        •        寻宝游戏

  b 探寻产生问题的深层次原因

        •        追根溯源

        •        多问几个为什么

  c 使用树状图分解描述问题

        •        鱼骨图:

        ◦        原因分析

        ◦        从问题开始逐步分解

        ◦        使用推理假设逻辑树解决问题

        ◦        树的结束点即是原因

        •        问题图:

        ◦        假设判断

        ◦        提出假设

        ◦        寻找论据

        ◦        证明或否决

        •        逻辑图:

        ◦        判断相关原因

        ◦        提出可用“是”或“否”回答之问题

        ◦        按逻辑排序,找出相关事实

        ◦        形成各种选择

  4 对问题的各种因素取舍分析

  a 用20/80法则发现关键驱动因素

  b 不断进行头脑风暴法(Brainstorming)

[编辑]

第三步:问题的规划

  1 规划中应清楚列示的环节

        •        a问题的描述

        •        b问题的假设

        •        c问题的分析

        •        d分析问题所要的资料来源

        •        e对问题各部分的分工和计划

        •        f最终提交的报告

  2 制定相应的行动计划

[编辑]

第四步:信息的整理

  1、 资料的编辑检验

  a、 检查资料完整性

        •        分析来源

        •        交叉核对

  b、 核实记录的描述的清晰性

  c、 排除或改正错误

  d、 确认符合资料收集的统一格式

  2、 资料整理分类

  a、 按时间分类

        •        表明趋势变化速度

        •        随机和周期性波动

  b、 按部门分类

        •        检查各部门存在问题

        •        以及各部门间的联系

  c、 按责任分类

        •        判断具体问题的责任承担者

  d、 按结构/过程分类

        •        确定局部变革如何影响整体

        •        对具全局影响的个别单位采取行动

  e、 按影响因素分类

        •        考察影响问题各因素间的关系

[编辑]

第五步:分析和论证

  1、 分析论证的原则

  a、 以假设为前提,事实为依据,结构化论证

  b、 尽可能简化分析

  c、 要充分利用团队力量

  d、 对困难要有心理准备

  e、 不要害怕创新

  2、 分析论证的方法

  a、 因果分析

        •        不要把问题的结果当成原因

        •        寻找主要原因

        •        一果多因与一因多果

  b、 比例分析

        •        分析因素间存在定性关系

        •        此关系可用比例度量

        •        必须与标准或已知情况比较

  c、 标杆比较

        •        确定进行标杆比较的问题

        •        寻找最佳等级的竞争对手

        •        收集标杆数据

        •        比较分析自身与标杆企业的差距

        •        制定缩小差距的方案

  d、 趋势分析

        •        关注发展趋势

        •        未来不是过去趋势的延伸

        •        德尔菲法

  e、 模型分析

        •        体现咨询公司实力和特色

        •        以大量知识和项目经验为基础

        •        专有的、差别化的分析方法

[编辑]

第六步:建议的提出

  1、 总结问题分析的结果

  2、 根据结果建立论点

  按照结构化方式组织论点

  3、 推出解决方案的建议

  针对问题的关键因素制定行动方案

[编辑]

第七步:方案的表达

  使用大量的图形(表)清楚生动的表达

  1、 对问题进行描述——描述问题的性质与内容

  a、 历史对比图

  b、 柱状图

  c、 饼状图

  d、 散点图

  2、 问题分解过程中——描述导致问题的各种原因

  a、 树状图

  b、 鱼骨图

  3、 问题分解之后——进一步分析不同因素间的相对重要性,判断哪些是解决问题的关键因素

  4、 问题的分析论述——用一些模型图说明问题

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培社长

学习爱好者 

管理员

发表于 2014-4-29 15:52:46 |显示全部楼层
Angela.wang 发表于 2014-4-29 15:41
借社长宝地 也做分享!!

嗯,这位同学补充的真到位,非常感谢~
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lingdushengcun

实名培训管理者 

学分    2594

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发表于 2014-4-29 16:51:53 |显示全部楼层
七步的奥秘
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maria1989

实名培训管理者 

学分    2982

淘币    169

发表于 2014-4-29 16:52:56 |显示全部楼层
我来学习了!
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yuebaiguiying

实名培训管理者 

学分    6030

淘币    545

发表于 2014-4-29 16:56:51 |显示全部楼层
社长和Angela都很有货啊!
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逍遥子

实名培训管理者 

学分    1411

淘币    133

发表于 2014-4-29 17:01:33 |显示全部楼层
学习七个法则
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青争

实名培训管理者 

学分    4252

淘币    472

发表于 2014-4-29 17:20:36 |显示全部楼层
angela的补充不错
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张兴志

实名培训管理者 

学分    2301

淘币    236

发表于 2014-4-29 18:35:05 |显示全部楼层
好方法
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歪歪-yy

实名培训管理者 

学分    8456

淘币    474

发表于 2014-4-29 19:14:38 |显示全部楼层
感谢分享
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不败东方

实名培训管理者 

学分    6323

淘币    125

发表于 2014-4-29 19:15:50 |显示全部楼层
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joyce_3830121

学习爱好者 

发表于 2014-4-30 10:05:10 |显示全部楼层
学习了,很好!
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zyh055

学习爱好者 

发表于 2014-4-30 13:39:12 |显示全部楼层
这门课程非常好,听过国内某知名培训公司讲过,很受用
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丝絮小芬芳

实名培训管理者  学习爱好者 

学分    3412

淘币    1463

发表于 2014-4-30 13:53:02 |显示全部楼层
非常好
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小帆

学习爱好者 

发表于 2014-4-30 15:06:55 |显示全部楼层
专业!
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