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【原创】 [培训心得] 职场管理沟通中的三大纪律和八项注意

HEBIBMHRZJ

实名培训管理者  学习爱好者 

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发表于 2018-1-9 09:31:01 |显示全部楼层

    说话是容易的,沟通是困难的;沟通的三大纪律八项注意,主要适合管理沟通,而不是和客户沟通。管理沟通中与上级沟通,最难的是理解和信任;和同级沟通,最难的是利益冲突;和下级沟通,最难的是批评和惩罚!批评不产生矛盾、敌意而导致尊敬、忠诚,这才是沟通的真谛!

管理沟通三大纪律是:

1.面对问题,而不要躲避矛盾。

2.解决问题,而不是证明对方的错误。

3.换位思考,而不要固执己见。

管理沟通的八项注意是:

1.注意倾听,而不是想象或猜测别人的看法。

2.要求反馈,而不是等待反馈。

3.承认错误,而不是考虑个人脸面。

4.积极求得利益上的平衡,而不是隐瞒利益上的冲突。

5.对事不对人,而不是对人不对事。

6.尽量减少非正常的越级沟通。

7.不忽略非正式沟通(一对一,私下)。

8.建立正式沟通的渠道和机制 (会议,报告,书面等)。


三大纪律八项注意让我军战无不胜攻无不克,沟通的三大纪律八项注意让我们在职场中游刃有余!


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