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[主题讨论] 如何提升培训项目的用户体验?

楼主
小培

实名培训管理者 

管理员

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淘币    38

发表于 2017-6-1 17:19:01 |显示全部楼层

培训也需要顾及用户体验!用户体验(User Experience),是指用户在使用产品或服务过程中建立起来的一种纯主观的感受。


往往“用户体验”这种纯主观的感受会影响到整个产品生存。


在一个培训项目实施过程中,良好的学员体验也通常会让项目事半功倍,反之,则是事倍功半。但是在传统的培训中,学员体验往往是最容易被培训管理者所忽视的部分。那么在80后、90后渐渐成为职场主力的年代,如何学习产品思维,通过培训项目的设计,提升学员在学习过程中的体验,促进培训达到预期效果呢?


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我认为可以从以下几个方面入手:

 

产品价值决定用户态度

用产品说话,破解学员低意愿或管理低期望值


产品存在基本价值就是它满足用户的基本使用需求,这些需求的本质是用户在日常工作、生活中所面临的切切实实的问题,而问题的本质是期望与现实之间的差距。在保证能够帮助用户解决问题的前提下,如果产品还能给客户带来额外的收益,比如一件名贵的衣服,除了满足基本的着装需求外,还给用户带来了尊贵的感觉,人们会觉得穿这品牌的人特别有品位;又比如使用产品可以为用户带来额外的盈利,这样势必可以进一步提升产品价值。


培训亦是如此,一个良好的培训项目首先要满足用户的需求,能够帮助用户解决工作中实实在在的问题,而要达成这个目标肯定离不开准确的培训需求分析。在解决了需求问题的基础上,如果培训管理者能够对培训项目进行宣传以及对学员进行筛选,体现出培训项目的珍贵性和稀缺性,让学员觉得能够被选中参加培训是一件值得高兴的事情,那么员工必然会更加重视此次培训,抱着这样的态度,必然会对培训项目成功的实施增加砝码。


比如在公司高潜、骨干员工培养项目中,通过前期的宣传让所有的员工知道学员筛选的标准,以及本次培训投入的资源、预期收益,和结果的运用。让能够参加学习的员工感受到,学习的机会来之不易,且学习成果也会作为后期晋升的依据之一,确保学员对培训项目的重视程度。

 

个性化定制

满足学员差异化需求


产品中为了能够满足不同用户的使用习惯,会进行一些定制化的设计,当然用户需求各不相同,我们无法同时满足所有的用户的个性化需求。


所以在做个性化定制时,我们需要对用户的优先级进行排序,在保证培训项目正常实施的情况下,且在资源、时间等条件允许的情况下,有选择性的去满足部分学员比较常见的个性化需求,进一步提升学习体验。


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培训需求调研期间


在培训项目前期,做需求调研时,培训管理者可以一并了解学员的特点,除了学员的年龄、知识、技能之外,我们还需要进一步掌握学员的学习习惯。


比如,先了解学员学习的时间点、学习形式,这些将决定培训课程的展现形式,是集中授课还是网课;了解学员喜欢的讲师风格、互动形式......收集分析了这些需求后,我们在选择讲师或者开发课程时可以在不影响整体培训效果的前提下,适当的考虑满足学员的个性需求。


培训项目设计期间


在产品设计中,简单易上手的操作流程也能极大地加强用户体验。


在培训实施的过程中,如何让学员更加省心的参加培训,这就比较考验培训管理者对于细节的掌握能力了。我们可以通过一些细节的设置,让学员感受到我们为其提供的贴心服务,让其能够不被其他的因素打扰,全身心的投入学习中。


比如培训前,培训管理者可以向学员发送培训邀请函,在邀请函上注明培训的时间、地址、具体的培训计划等。如果学员是通过竞争筛选出的,那么还可以进一步在邀请函中恭喜学员通过筛选获得学习的机会。关于一些培训的后勤安排,如交通路线、停车方位等也可一并写入培训邀请函中。如果是混合式的学习,我们还可以提前将课程大纲,讲师介绍甚至课件等资料等发送给学员,鼓励学员在课前进行预习,提前让学员对培训课程有感性认识,能做到带着问题来上课,将更有助于提升培训效果。


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培训项目实施期间


在培训实施中期教室内的温度、亮度是否合适,每个座位上的教具是否充足,如果条件允许的话可以为学员制作名牌,让学员感受到被尊重。


在课程实施的过程中,有经验的培训管理者还会通过与学员的沟通、观察学员的表情等方式,了解学员对知识了解的进度,做好讲师与学员的桥梁,及时与讲师反馈学员的情况,已调整课程进度或内容。


培训项目效果评估


通常情况下,我们的培训项目在填完反映评估或学习表格后就结束了。但是如要确保学员能够充分的将课堂上学习的知识学以致用,培训管理部门还有很多的工作要做。


比如我们可以将课堂资料发放给学员(对于助教、培训管理者的要求较高)方便学员复习,甚至可以将课堂中重要的知识点,制作成小卡片或其他载体上,发放给学员,方便他们随时的查询记忆;可以将培训过程中照片、演练的视频等发放给学员,让其对培训能够留下一段美好的记忆,同时这些资料也将会成为下期培训宝贵的宣传资料。

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影响学员学习体验的细节问题还有很多,要能关注到这些问题,除了要求培训管理者有着过硬的专业能力外,还需要细心的换位思考,能预想到学员可能出现的问题,提前做出准备。

 

培训管理和产品设计终究还是有很大的差异性存在,最基本的培训用户和培训客户并不是同一人,而最终为培训买单,决定培训项目成功与否是我们的客户——公司的管理层或需求部门的负责人。所以在进行培训项目设计时,依然要以客户的需求为优先,在保证客户需求能够达成的前提下,再以提升培训效果为目的,改善学员对于培训项目的体验感。


来源 | 培训杂志 作者张斌


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