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领导者如何有效倾听?

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我们在学校里花很多时间来学习怎样“交流”和“表达我们自己”。但是,有谁学过怎样倾听吗?这是管理者至关重要的技巧,尤其对于那些通过教练管理员工的管理者更为重要。

如果你事先定了开会或谈话的时间,确保在员工到来之前准备好你应该准备的内容。为确保万一,你可以事先看一下员工的个人档案,拔一两个电话,确定所需要讨论的事情——无论什么时候开始。

当员工到来时,放下手中的所有事情,全身心地投入倾听。

用眼神交流,这样会传达你的兴趣和诚意,并且会获得大量关于员工的感受和他们对公司理解程度的信息。

一定要听完在表态。如果你一直在想:“我知道你将要说什么”,那么请一定要控制自己,要有耐心,全身心地倾听,不要又打断对方说话的念头。

不要忽悠情感因素,要接受并且核实:“仿佛你很生气,小李,告诉我为什么。”

可以保持沉默——当挡箭牌,沉默带有威胁意味,但是一个表示正在思考的停顿,表明了你对员工的尊重,同时也更精确地得到了员工的反应。

下面是关于有效倾听的三个小贴士:
接受:你需要倾听才能理解,静静地倾听、等待,不要假设。如果你需要的话,要做笔记,集中精力倾听(并不是你下一步要说什么或做什么)

回应:对你听到的内容加以思考,从中提取关键字,集中在一个有架构性的方向,如果需要的话,仍需提问,倾听是灵活的。

复述:复述员工的事实陈述,来确认你的理解和获得的信息的正确,给员工一个阐明的机会。

有效倾听仅仅是一个简单的工具,一旦你听了,并且理解了,一定要有所回应。如果你认为员工的观点错误,可以指出来,如果你不回应的话,谈话会很快停止。

作为领导者你该如何倾听员工陈述?




关键词:领导者,办公室

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秋若溪

秋若溪

实名培训管理者  学习爱好者 

杭州市  专职培训经理(主管)

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地域    浙江

1楼
发表于2018-08-03 08:34
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有效倾听仅仅是一个简单的工具,一旦你听了,并且理解了,一定要有所回应。如果你认为员工的观点错误,可以指出来,如果你不回应的话,谈话会很快停止。

smw2018

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杭州市  

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PB7391

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地域    北京

9楼
发表于2018-08-03 11:16
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有效倾听是好好说话的基础,不一定要自己多说。

沛榆

沛榆

学习爱好者 

苏州市  自由职业等

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行业    其它

地域    江苏

14楼
发表于2018-08-03 15:12
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无论工作还是生活,倾听是相当重要的。

hr_samdy

hr_samdy

学习爱好者 

中山市  在职人士

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地域    广东

17楼
发表于2018-08-04 10:15
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倾听信息,回应,加分信息分析回应

xadtlutian

xadtlutian

学习爱好者 

西安市  

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地域    陕西

18楼
发表于2018-08-04 15:47
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定要听完在表态。如果你一直在想:“我知道你将要说什么”,那么请一定要控制自己,要有耐心,全身心地倾听,不要又打断对方说话的念头。

BQRB4274

BQRB4274

学习爱好者 

杭州市  

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地域    浙江

19楼
发表于2018-08-05 09:11
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sad萨顶顶多多多多多多多多多多多多多多多多多多多多多多多多多多多多多多多多多多多多多多多多多多多多多多多多多多多多多多

jackydu08

jackydu08

实名培训管理者  学习爱好者 

专职培训经理(主管)

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地域    上海

20楼
发表于2018-08-05 13:26
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首先表明本次谈话的主要目的和意图,希望对方就问题自己先描述观点和想法,充分了解对方的想法后再根据自己事先的意向进行下去,过程中时刻了解对方的情绪、真实想法和如何进行下去的方法

42170047

42170047

学习爱好者 

宜昌市  

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行业    文教体传媒

地域    湖北

21楼
发表于2018-08-05 14:01
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放下手中的所有事情,全身心地投入倾听。

charles.sha

charles.sha

学习爱好者 

上海市  

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地域    上海

22楼
发表于2018-08-05 15:07
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真心不错,好好学习,天天向上,争取把培训**好
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