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不要把培训当成万能药

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     不是所有绩效问题都能靠培训解决的,造成培训无法达到满意结果的最为普遍的原因是,培训并不是解决某绩效问题的首选方案。

     例如,如果发现客服人员的工作效率低下,是因为他们使用的计算机运行缓慢且不稳定,那么不管有多少倍培训也不能明显改善这种情形。但如果对计算机的软件或硬件进行升级或更新,就能够产生好的结果。不过,如果工作效率低下是因为客服人员不知道如何使用计算机软件或不懂如何使用快捷键,那么培训加绩效辅助支持的方式就能够明显地提升绩效,

     遗憾的是,很多直线经理对任何绩效问题的第一反应往往是“我们需要培训”。导致绩效问题的原因可能是多方面的,而培训只能解决那些由于缺乏技能或知识所误导致的绩效问题。Mager和Pipe建议培训人员问这样一个问题:“如果一个人的生命要取决于这个人能否做到某件事,你觉得他能做到这件事吗?”如果答案是肯定的。“那么不要把培训作为一个解决方案,毕竟去‘教’人们知道应如何做的事情是不会提升绩效的”。

     如果人们知道如何正确行事但他们没有做到,那么他们绩效不好的原因是便肯呢个是期望不明、反馈不足、激励不够、管理有问题或系统流程有问题等。

     期望不明:如果员工不知道组织对自己的明确期望,那么要确保制定清晰、明确的绩效标准。表现不佳往往是因为自己对期望了解不够。

     反馈不足 :如果员工没有及时了解主管对其绩效的明确反馈,那么,一定要确保及时反馈。有时候经理没有给予员工及时反馈,却以缺乏培训为借口。即便员工清晰地了解组织对他们的期望,他们也需要及时的反馈,这样才能改善绩效。

     激励不够:如果员工行为改善后,却没有得到主管的认可或奖励,那么要确保今后要做到。培训无法解决深层的动机问题。工作出色、上司认可可以说是一种正能量。然而很多员工说,几个月以来他们没有得到过任何正面反馈,这是令人震惊的。



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关键词:工作效率,解决方案

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