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培训现场突发意外,怎么处理?

浏览(57159)    签到(208)

  有位新入行的培训朋友说,自己做培训时间不长,应急技巧不是很娴熟。有一次在会议室做培训,培训室空调不太好,到一半时候,突然整个不能运转了,正值夏天,汗如雨下。由于这个突然状况没有处理好,之后整个学习状态一直不太好,学员们也开始开小差,甚至提前离场。一场培训以失败告终。她希望借助这个签到话题,发起求助:

1、请问大家在培训过程中有没有遇到过任何突发状况?

  2、您经历的最意外的状况是什么?具体又是如何解决的?欢迎分享各自经验。


关键词:培训现场

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Ares0755

Ares0755

实名培训管理者 

深圳市  HRD

学分    1624

淘币    63

地域    广东

12楼
发表于2014-06-12 08:22
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A、有

我所经历的意外状况有两个最为突出:

1.所在的教室电源开头跳闸,而且不能复合;解决办法换另一间教室。此情况是资源丰富的条件下的应对措施。

2.在培训企业文化和安全知识的时候讲到三分之一时投影仪发生故障,解决办法:根据当时的培训内容,剩下的三分之一多为案例,就改为现场教学,让学员到公司生产现场观看现场说教,后面员工反馈还不错。

针对签到案例,建议在开空调的季节培训讲师要提前将空调和投影仪打开或是工作人员在培训前进行检查,以避免出现这种意外情况。

谢舜珠

谢舜珠

实名培训管理者  学习爱好者 

专职培训经理(主管)

学分    1045

淘币    46

16楼
发表于2014-06-12 08:32
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A、有

我也碰到过这种情况,两台空调都不行了,让行政找维修人员过来大概要半天的时间,来不及了,那时我是让行政和现场的两位人员,去其他会议室搬来了两台风扇应急,学员们没有很大燥动。

就是面对临时突发的情况:

1、保持冷静,及会场的安静,不能因这情况影响到讲师和学员的学习

2、处理一定要快

3、随时做好遇突发情况的准备

狄雪px

狄雪px

学习爱好者 

专职培训经理(主管)

学分    1264

淘币    581

地域    上海

22楼
发表于2014-06-12 08:37
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A、有

因为通常培训前我都会至少两次确认硬件情况是否完好和是否能正常运作,最后一次必须是在培训前一天的晚上,所以没出过什么大的意外。 但天有不测风云,曾碰到的最意外情况是,培训到半路,投影仪坏了!解决方法是: 1、讲师必须镇静,可讲个笑话缓解气氛,例如:“今天培训现场大家热情如火,把投影仪都感染得过热罢工了~但…" 2、让工作人员迅速联系工作维修 3、讲师继续讲课,根据培训内容调整培训方法,例如:如果PPT内容必须展示给学员看、让学员休息一会以便拿资料去打印,若PPT内容只是大纲、讲师继续用白板纸讲课。 总而言之,预防为主!另外,不能因为意外就影响课程的进展,讲师的应变能力是很重要的!

shirry1986

shirry1986

实名培训管理者  学习爱好者 

漳州市  兼职负责培训的HR经理

学分    9119

淘币    1553

地域    福建

25楼
发表于2014-06-12 08:39
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A、有

任何一种形式的培训课程中,至少有30﹪的时间是培训师在说话、有时是讲授理论、有时是阐述技巧、有时是给与反馈……让每个学员都参与到培训中是很重要的。培训师作为培训现场的管理者,如果在课堂上遇到培训时无人响应、学员过于活跃、学员有不用意见和面对专家学员等情况,应如何面对呢?

 

面对不积极参与的学员

有的学员由于比较内向或有顾虑,不会主动参与课程,要解决这个问题,培训师除了预留让学员参与的时间和做出有针对性的互动安排外,还应采用以下一些技巧:

 1.提出开放式问题运用开放式问题你会从学员那里获得更多的信息。

开放式问题通常以“什么”、“怎么样”、“请谈谈”、“请解决以下”等词语来提问。如:“你认为什么叫做质量?”提问后尽量等待学员回答。如果你不知道邓多长时间,提问后请在心中默数10个数。倘若没人有反应,就解释一下问题或再问一次。

2.指名提问

挑选一位可能知道答案但一直沉默的学员来回答你的问题。为避免使学员觉得不自在,要先叫学员名字,再提问。

3.时刻对学员的参与进行肯定要针对学员的参与和投入,而不是学员的回答进行肯定。可以是言语上的肯定,如:“谢谢你的参与。”“你贡献出很好的意见。”也可以是非言语的,如微笑、点头、竖大拇指、写下他的观点、走进学员等。

4.建立沟通网络

让学员互相交流,不要让他们至于限于和你交流。如:“在接下来的几分钟时间里,请问问你旁边的学员,他的部门是怎样应用这道工序的。”

5.将问题扔给学员

自己不回答学员的问题,让学员发挥他们的专长。比如:“你们看怎么解决?请说说我们应该用哪种方法呢?”

面对过于活跃的学员

活跃学员的表现是:每次都回答培训师的问题,并且滔滔不绝,有时还会离题万里。如果这样,其他学员的参与机会就会受到限制。为了能够让课程顺利进行下去,让更多的学员获得参与机会,培训师需要有技巧地控制和调整这种行为。因为学员过度参与的原因很多,并不一定是故意的或恶意的。如果处理不好,可能会挫伤学员的积极性。

1.提醒学员注意基本规则

让若培训师带领学员制订了基本规则,就可以凭借这些基本规则来督促学员按要求参与课堂活动。如:“请注意,我们的基本规则之一是,让别的学员也有机会发言。”

2.运用问题转换到你希望做的事情上

你可以闲总结对方的观点,然后用限制式问题过渡。如:“刚才你充分说明了你在这方面的看法,现在我们是不是也听听其他人的意见?”在学员发言离题时,你也可以运用这个技巧提醒他。如“张平,你讲的内容也很有价值,不过今天还是还是讨论我们的主题好不好?”

3.有意给其他学员参与的机会

采用询问以征求其他学员意见的方式让其他学员参与。这样既控制了过度参与的学员,又促进了其他学员的参与。如“谢谢小王,其他人对这个问题怎么看?”

4.运用指名提问

在提问之前,先说出希望回答的那位学员的名字,然后再提问题。连续几次反复运用这个技巧,就可以使过度参与行为得到有效控制,又不会伤害过度参与者的面子。

 

面对学员的不用意见或“挑衅”行为

有时候学员会与培训师有不用的意见,甚至有的学员在课堂上会有挑衅行为,这是培训师的艰难时刻。挑衅行为往往伴随激烈地情绪,容易形成冲突,破坏你辛苦营造的学习氛围。一下做法可能会对解决这个问题有所帮助。

1.开放从容的肢体语言

你的面部表情、姿势等一定要得体、放松,向学员表明你是坦率的。微笑时很好的润滑剂。

2.不要对自己的行为和观点过度辩护

不要给他人造成“我不能有错”的感觉,不要试图从个人角度进行辩解和防卫。

3.澄清和确认

复述关键的话,检查自己理解是否正确。有时可能是培训师错误地理解了学员的意思。不要在无谓的问题上纠缠、在不需要争论的问题上浪费时间。

4.积极地解决问题

不要过于关注问题的本身,要将注意力集中在如何解决问题上。如:“我们还可以采取哪些办法来解决这个问题?”

5.让全体学员协助你解决问题

给替他有可能支持你的学员发言机会,运用其他学员的力量。如果情况严重,可以采取举手表决的方法。

6.课后个别讨论

如果需要,可以让大家休息一下,而培训师可以找到有关学员和他单独讨论使你伤脑筋的话题。这时,培训师要综合运用各种技巧来解决问题。

7.适可而止

如果“挑衅学员”已经放弃了挑衅行为,培训师不必要继续特别处理,以至于让学员觉得失去了面子;或者在处理的过程中过了头,变成了人身攻击。正确的行为时当挑衅行为得到控制之后,培训师应该像对待其他学员一样对待挑衅者。

 

面对专家学员

有时候,我们会遇到“专家学员”,他们对授课内容与其他学员相比,有较多的经验与认识。对于这样的学员,我们需要特别的技巧。

1.请专家学员讲授一小部分内容

这样做可以激发他和所有学员的兴趣,同时拟也能检测到他到底对你的课程内容了解多少。但注意,是“小部分”而不是“大部分”。

2.帮助解答其他学员提出的问题

这是一个让专家学员表现的好机会,但注意他回答完之后你要视情况再次陈述或简述你的意见。

3.请专家学员做总结

在课程开始后和结束前,可以邀请专家学员帮助你总结和回顾已经讲解的内容。

4.向他提出一些更有深度的问题

只要“专家”学员认为你是善意的,你就可以启发他进一步思考。

5.说明分享经验

在你需要的时候,可以请他讲授他的经验分享给大家,以增强其他人的学习热情。

6.请专家学员担任辅导员

可请专家学员充当教练、指导者或观察员,指导其他学员培训过程中的案例分析、小组讨论等。

乌克兰大白猪2012

乌克兰大白猪2012

学习爱好者 

东莞市  

学分    40

淘币    7

地域    广东

34楼
发表于2014-06-12 09:02
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B、没有

      像之前案例上提到的培训现场的以外,我目前没有碰到,我每次培训之前都提前安排电工、信息化部提前检验设备,并要求至少有一个人跟进现场。?(最好空调等设备每年检修几次,特别是入夏之前,一定要提前检修)

      我碰到的培训意外,也算不上意外,大家可能经常都会碰到,在培训过程中,总有一些人问的问题你不知道无从回答,因为你所想的不一定大家以为的,这种敏感的问题,答案满意就皆大欢喜,不满意导致的后果可想而知。我基本是能现场解决的就解决,不是现场解决的请当事人到办公室单独回复。分享完毕,谢谢大家给我这个学习的机会。


陈亮

陈亮

实名培训管理者  学习爱好者 

苏州市  在职人士

学分    14916

淘币    8848

地域    江苏

36楼
发表于2014-06-12 09:15
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A、有

成为一名培训管理者,从事培训工作整整三年了,期间碰到过无数的意外,今天,对于这个话题,我就来掰一掰培训中遇到的那些意外。。

 第一次组织新员工培训的时候,万恶的投影应突然没有图像了,完全没反应的罢工,由于是第一次遇到这种状况,本来也对投影仪这个东西不是很熟悉,还好讲师有经验,对于这种情况,还是可以泰然自若的脱离课件授课,我就在一边默默的检修,后来发现是过热的原因,问题很快就排除了,还有一次,是因为音箱的原因,训前还调试过,没有问题,但是放视频的时候,突然间,音箱也没有了反应,(这是猴子派来整我的逗比嘛),无语的啦,只好把话筒放在边上,稍微解决了一点问题。

今年遇到的一次意外是在组织的一次叉车技能比赛中的,按照叉车比赛规则,我们事先测量过间距,并且放上了标杆,但是意外是,生产那边运过来的托盘比我们规定的要大很多,晕死的了,协调了半天还是没有解决,眼看比赛时间已经过了十分钟了,现场领导及选手已经就做,就等比赛开始了,情急之下,领导将杆子与杆子之间的距离拉大5公分,总算解决问题了,比赛得以顺利进行,看来还是经验不足呀。

   总结下,再怎么精心准备的培训过程中,总归是有意外发生的,碰到这种情况,自己不能乱了阵脚,要冷静分析, 用最快最简单的办法解决,换位思考,学员总归能理解你的,只要你本着用心做事的心态上,慢慢的你也会成长的

李兆艳

李兆艳

实名培训管理者  学习爱好者 

佳木斯市  专职培训经理(主管)

学分    58916

淘币    6265

地域    黑龙江

37楼
发表于2014-06-12 09:16
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A、有

新手上路,这种情况的解决办法会有好多种,可以根据实际情况酌情处理。如,人性化管理,可以为学员和讲师买冰水,或者每人一把小扇子,或者转移培训地点......

遇到的的确不少,有讲着讲着后面的投影幕布一下子调落的、有讲着讲着没电了的、有讲着讲着有挑刺儿学员站起来的、甚至有讲着讲着急需縮知培训时间的条子递上来的、、、、、、、

刚开始很对此报恐惧,做的时间长了,这种突发状况都觉着是很“正常”的。那么,要转告新手两点:

一、培训必须做好突发状况的心理准备。

二、必须做好突发状况的行动准备。


jewel620佳

jewel620佳

实名培训管理者  学习爱好者 

长沙市  培训部门总监

学分    268

淘币    324

地域    湖南

48楼
发表于2014-06-12 09:27
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A、有

突发意外我们遇到过很多次,总的可以分为以下几类:

1.场地设备问题:比如话筒,经常说话中途没电,我们就多备几个在旁边;音响有时中途会发出刺耳的声音,所以我们培训的时候都是有专人关注场地的情况,他们在场地的职责就是主持培训,配合讲师组织培训,设备调试等工作;还有一次我们举行一个仪式,突然停电了,我们就只好尴尬的在黑暗中进行,幸好有窗户有光透进来;还有临时性的换场地,我们的场地后会有个LED屏,代替横幅的作用,但由于临时场地更换,工作人员忽略了更改LED的内容,刚好又有领导过来参观~虽然我们列出了场地布置的流程和注意点,但是执行意识还是不够到位的,所以,这也让我们吃一堑长一智了,避免以后这种情况出现。


2.人员问题:比如讲师在课前10分钟突然生病,无法授课,幸好这门课为内训课,所以我们事前准备了B计划,让培训部自己的人讲;比如讲师临时接到工作通知,原定于3个小时的课程缩短为2个小时,这个时候就要视当时的培训背景举行一些活动,或者把后面的议程往前推,比如我在做新员工培训时,还有一个小时,我就会放轻音乐,将大家的情绪缓下来,用一种轻松的氛围让大家谈谈进入公司的原因,或者第一印象之类的;还有一次就进行了一个小的拓展活动,而这原本是安排在后面两天的课程。


暂时分享这么多吧,总的来说,意外是无法避免的,所以事前一定要设想到最坏的结果然后想出解决方案,还有就是一定要沉着,心态好,无论什么事在好心态面前都是小事啦!~

L-Jensen

L-Jensen

实名培训管理者  学习爱好者 

成都市  专职培训经理(主管)

学分    39861

淘币    -425

行业    金融保险

地域    四川

51楼
发表于2014-06-12 09:46
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A、有

1、不可预计的突发情况随时都会出现,作为培训管理者需要在事前想好所有可能出现的情况,并想到一定的应对方法。对突发情况的处理是对培训管理者应急能力的一种考验。

比如案例中突出空调不能运转了,其实也能有效处理,首先以幽默的方式告知学员,知识的能量太大,导致空调都无法负荷了,以一种轻松有趣的方式让学员来理解这种突发情况;紧着要有应对措施,可适当的课件休息一下,让助理赶紧的看是否能修复,无法修复情况是否能弄来电风扇之类的,其次开窗通风等。当然最重要的还是讲师的内容要够吸引学员,用一定方式方法转移学员的注意力。

2、经历过很多的意外状况,曾经也有一帖分享过此话题,比如开训时,播放PPT的电脑死机了,那么幽默一下,继续口述进行,电脑恢复后,可适当给学员回看下PPT的重点内容;

授课中,讲师电脑死机,立刻课休,更换电脑,助理带领学员做小游戏并联系之前授课内容进行回顾。

突发的事情会有很多,培训管理人员重在积累吧,很最要的一点一定要遇事沉着冷静,不慌不乱。

安全培训朱

安全培训朱

学习爱好者 

在职人士

学分    8584

淘币    760

地域    上海

81楼
发表于2014-06-12 11:09
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A、有

做为培训师或是培训管理者,或多或少都会有异常情况发生,有可能是课前准备不足,教材、教具、音响、道具、器材、电脑、标识、现场突发状况等,你都会遇到一起,如何化尴尬化机会,如何化压力为会动力,如何巧妙救场,如何转化视线,如何调动情绪,都考验着培训师的控场能务和应急应变能力,当然一些经验不足的培训师有可能陷入呆场、冷场等不知所措境地,如何处理呢:

1、诚实型:如果是你课前准备不足,你可以实话实说,并抛出补救措施,取得学员的同情和认可,切不可诡辨或逃避;

2、经验型:就此为机会,进行临场发挥,告诉学员这就是因为准备不周所致,告诉我们一定要周密准备,充分考虑各种异常并有预案应对;

3、机巧型:转移视线,另开话题,暂时抛开这个话题,或是转移到其他人身上,借力打力足矣;

以此等等,总之一句话,一定要事前准备到位,充分考虑到各种突发情况并进行演练应对。

心存善念

心存善念 收藏la 2014-6-12 15:45:15去10楼串门

培社长

培社长 真的好有经验 哦 2014-6-12 15:37:27去30楼串门

安全培训朱

安全培训朱 @培社长:谢谢夸奖,这一是结合本身实践,二是与同事交流,三是书本知识。 2014-6-13 09:55:59精彩签到,去81楼串门

lyl1988

lyl1988

学习爱好者 

武汉市  专职培训经理(主管)

学分    815

淘币    76

地域    湖北

94楼
发表于2014-06-12 12:34
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A、有

一、个人经历:培训开场5分钟,话筒没有有了声音,当时场地内部人数有近300分,场面很是尴尬。当时的处理方式是:自己走下讲台,走到学员中间对大家说一句:抱歉,但俗话说的好“好事多磨”,一个意外,给了我一次与大家零距离接触的机会,各位,你们觉得开心吗?现在与大家做个小活动.....,这样就化解了这场意外。

二、培训突发意外对策:

1.技术层面:提前做一些预案,如:准备一些互动小活动;

2.言语层面:真诚地向大家道歉,因为如果你是出于诚意的道歉,大家都会理解,但不能一味地道歉,通过一些话语给工作人员充足的调试、准备的时间;

3.心理层面:自身不能慌了神,不要给学员一种六神无主的感觉,管理学中以不卑不亢的心态面对突发现象,要有“泰山崩于前而面不改色”的心理,这样才能尽快超出突发状况的原因;

4.经验层面:培训工作本事是一项技术层面的工作,他需要丰富的经验积累,才能在台上游刃有余,“台上三分钟、台下十年功”,需要平时注重积累,多了解别人在培训中遇到的问题,要有“别人吃一堑,自己长一智”的心理。这样许多突发现象就能很快处理。

 祝福各位好运!

santianmao

santianmao

学习爱好者 

学分    40

淘币    209

地域    北京

106楼
发表于2014-06-12 13:35
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A、有

投影仪突发状况,又值周末,facility部门无人值班....

当时讲师很镇静,打了圆场后,继续引导学员分享学习感受,为我们争取了时间。

当时我们的方法有二个:1. 最坏的打算更换教室,已派人去查看附近教室的设备运转情况; 2. 拔打Facility部门的经理电话,看有无可能在电话的指导下修理好投影仪;最后的结果是,Facility部门认为无法通过电话修复,建议我们更换教室,在这种情况下,我们的教务人员凭借之前的经验,自行修复了投影仪,前后用了15分钟,这期间讲师一直在继续授课,降低了对学员的影响。

此后,凡是周末,Facility无人值班的情况下的课程,我们都会准备一个备用的投影...

Susan-FION

Susan-FION

实名培训管理者  学习爱好者 

深圳市  专职培训经理(主管)

学分    1023

淘币    515

地域    广东

142楼
发表于2014-06-12 15:38
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B、没有

      没有遇到过这样的情况,一般在培训前要做好相关的场地条件的准备措施。一旦出现了问题,则可以中途休息一下,请相关工作人员马上处理,处理不好的情况下,看能否换个场地;实在不行,把课程缩短,把情况告知参会人员,准备好相关补救措施,例如风扇,水。

      曾经遇到过的意外情况是学员当场质疑课程内容,通过反问学员问题,举例解释,寻求其他学员的认同来处理。意外情况最重要的是冷静处理。

   

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