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内训师如何处理突发状况?

浏览(63470)    签到(304)

    作为非专业人士,内训师对于培训现场的把控能力,相比较于职业培训师肯定有所欠缺。比如有朋友经常求助说,公司内训师上课时,时常出现学员在课堂上为某观点争论不休,严重影响课程进度,内训师也不知道怎么处理的状况,很让培训经理为难。
      对此,请问:

1、大家在内训师上课时是否会遇到突发事件?
   
      2、对于曾经遇到过内训师课堂突发事件的朋友,请问有哪些好用的处理经验?对于没有遇到突发情况的朋友,也请给内训师朋友一些处理课堂突发情况的有效建议吧!

关键词:授课技巧,教学事故,突发状况,培训应急机制

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15432915@qq.com

15432915@qq.com

实名培训管理者  学习爱好者 

杭州市  专职培训经理(主管)

学分    3407

淘币    722

地域    浙江

5楼
发表于2014-02-12 08:07
赞(4) +1

A、有

一般常用的方法无非就是几种

1、告诉学员课堂时间有限,暂时把问题放到课后解决

2、如果课程已经基本结束的话,可以请全班学员已头脑风暴的形式来共同讨论,不一定要有结果,大家都参与,都发言即可,到时候老师总结下讨论结果结束课程。

3、反问其他学员如果看待这个问题,然后请他解答,但是有可能出现群起而攻之的情况,慎用

4、把问题留做课后作业,下次课堂再统一讲解,自己趁机回家恶补下


还珠格格

还珠格格 很有道理! 2014-2-12 11:19:18回复

资料索取者

资料索取者 企业培训一般都是一堂一讲,留作课后作业,下次统一讲解基本上不现实 2014-2-12 10:49:17回复去122楼串门

15432915@qq.com

15432915@qq.com @资料索取者:有些课程是连续一天或者两天的,这种情况还是可能出现的,有些培训是阶段式的,每月一次或者每季度一次,这样是可以留下课后作用,下次检查的,并且之前有段时间流行的惠普商学院的行动学习法也就是阶段性学习,并且当堂检验上次的学习成果。 2014-2-12 11:12:50回复精彩签到,去5楼串门

资料索取者

资料索取者 @15432915@qq.com:学习了,谢谢! 2014-2-12 11:33:55回复去122楼串门

zsf

zsf 非常好! 2014-2-12 09:55:01回复去106楼串门

HUA001

HUA001 这个可以啊 2014-2-12 09:42:51回复去61楼串门

旷怡V5

旷怡V5

实名培训管理者  学习爱好者 

中山市  在职人士

学分    982

淘币    68

地域    广东

6楼
发表于2014-02-12 08:09
赞(2) +1

A、有

在新课程开发时遇到类似情况很正常,我们的前三堂课要培训师和相关部门的专家一起参与就是为了解决类似的问题,凡是课上有提到的问题都会被讲师记录下来,若专家可以即时解答,答案就随着问题一起进入演讲备忘录里,若无法解答或产生较大争议的,则将对应的人员另外安排会议讨论並做决议,並将讨论后的答案用邮件通知当期学员,加入后续课程的备忘录
HUA001

HUA001 前三堂课算是做实验了,对吧,呵呵 2014-2-12 09:43:47回复去61楼串门

zhuxg

zhuxg

实名培训管理者 

苏州市  专职培训经理(主管)

学分    3867

淘币    157

地域    江苏

7楼
发表于2014-02-12 08:09
赞(5) +1

A、有

1、碰到这样的问题不要紧张,微笑地看着那位发言的学员,鼓励他说完,观点表述无非是几分钟的事情。

2、表扬,等他把他的观点说完了,表扬这位学员善于思考,把他捧上去,相对而言,在争执问题上,他对讲师会有所顾忌了。

3、启发其他学员,有没有不同的意见和想法,如果现场由其他学员的观点跟这位的观点不一样,对立起来,那么作为讲师自然而然的转换角色了,成为裁判了,争执不下时,搁置争议,留待课后做思考题,让每一位学员都去做思考,下一次开课时讨论。课程继续。

4、面对无理取闹的学员,可以用这种思路,这位学员的思路是我这么多年来上这门课时第一次遇见的,也引发了我的思考,我们先继续上课,这个问题,等我下课之后再跟这位学员详细的交流。

云在天上

云在天上

实名培训管理者  学习爱好者 

深圳市  专职培训专员

学分    3424

淘币    429

地域    广东

9楼
发表于2014-02-12 08:13
赞(1) +1

A、有

在技术培训时,会遇到题中所说的情况,学员之间观点不一致或与内训师的观点不一致,双方会有争论。我的解决措施:1)建议大家私下再交流,继续学习其它内容;2)安排10分钟休息时间,让不想参与其中的学员轻松一下;同时向内训师了解,争论点是否是课程主要内容;3)若非课程主要内容,再次说明课程重点,提醒大家不要跑偏题。

zsf

zsf 可是这样会不会有回避问题的嫌疑?学员买账吗 2014-2-12 09:56:24回复去106楼串门

云在天上

云在天上 @zsf:这要看争论的内容是什么了。如果是可以证明的东西,私下里一起做几次实验,结果就出来了。如果是一些观点性的东西,没有能者多劳之分的,在课程结束时再说明一下就好。目前还没见不买账的。 也许有回避问题的嫌疑,但我认为不浪费时间更重要。 2014-2-12 14:38:45回复精彩签到,去9楼串门

bestdjf

bestdjf

实名培训管理者  学习爱好者 

浦东新区  HRD

学分    1270

淘币    59

地域    上海

15楼
发表于2014-02-12 08:25
赞(0) +1

B、暂无

如果问题是老师抛出来的,那么你就要在抛出问题前想好如何来解决;

如果是就你课程中的一个观点引发的争论,那么作为老师的就应该要求大家都平静一下,课后再讨论。

 

最重要的还是要老师,一定要冷静、稳定不要被学员带入到争论中去了。

luocheng

luocheng 是的,讲师要管好自己嘴,每一句话不是随意说出来的。 2014-2-12 09:58:36回复去110楼串门

stt婷

stt婷

实名培训管理者  学习爱好者 

青岛市  专职培训经理(主管)

学分    2524

淘币    703

地域    山东

18楼
发表于2014-02-12 08:31
赞(1) +1

A、有

1、分清楚突发事件引起的原因,是讲师的问题?还是学员的问题?

2、先给讲师自己来处理事件,如果讲师没办法解决,这时候培训管理者组织者就要出面进行解决

3、解决的办法就是引导大家暂时放下不满先将培训课程继续,这样才能使讲师有面子,不至于课程终止

4、以自己的亲身经验来说服大家,跟大家说明道理这个方法比较有用,比较容易让学员感同身受来接受

5、如果是课程纪律有问题则可以用愉快的方式进行解决,如让不注意听课或是说话的人起来给大家读读课件,唱首歌或是带领所有学员做个小游戏缓解下大家听课的疲惫等

6、如果是学员对授课内容有疑问,讲师暂时解决不了,可以很自然的跟学员说此问题课后我们解决,先继续我们的授课内容。

资料索取者

资料索取者 不错,不错,切进主题 2014-2-12 10:53:49回复去122楼串门

luocheng

luocheng O(∩_∩)O~,不错不错~学习了~ 2014-2-12 09:59:25回复去110楼串门

zsf

zsf 控场的主要责任在于讲师,培训经理要灵活多变,调节现场紧张的气氛 2014-2-12 09:58:26回复去106楼串门

yuanyuan2999

yuanyuan2999

实名培训管理者  学习爱好者 

台州市  专职培训经理(主管)

学分    6081

淘币    267

地域    浙江

32楼
发表于2014-02-12 08:51
赞(1) +1

B、暂无

我们尚把突发情况分为两种:主观、客观。

1、客观情况:一般是停电、电脑、投影、话筒、遥控激光笔等一些环境与设备突然会不太给力,为了避免这样的尴尬,内训师应该比开课时间早一些到场,亲自检查一下,并且与培训现场组织管理的人对接一下,确保万无一失。如果确认过了,培训过程中还是出现了突发情况,那就要看内训师的临场应变了,先安排培训组织者更换设备,同时自己要说一些圆场的话,做一些互动娱乐,然后淡定的继续上课。

2、主观情况:一些学员现场提出比较难解答的问题——可以解释说,这个问题提的很好,但因为课堂时间有限,为了保证进度,我们可以课后继续探讨……

还有一些学员可能会不认同一些观点,在会场上唏嘘,影响到其他人,这时候内训师更要冷静,千万不能急躁或者生气。我记得之前看田俊国老师的书,里面有一章是关于“构建主义”的培训理念的,这个无论对于讲师组织课程,甚至是“救场”都有很好的效果,内训师当遇到这种情况时可以说以下类似的话:

培训不同于学校教育,培训不是“灌输”,也不是说教,培训更多是一种分享与交流,我们不是想通过培训说服大家相信某一套,因为在座的大家都是带着自己多年的经验和实践来到这个课堂。我只保证我将的都是我实践过的,并没有强迫大家接受我的观点,我给大家输入的是一种信息,也是一种客观实在,你信多少是你的选择,能信多少信多少,哪怕觉得一句话都不信,至少还有一个作用就是把它当靶子打。大家把我所讲的内容结合自己固有的理念进行加工构建才是我希望达到的效果,大家的反应很好,说明大家还在积极思考,一堂课只要能够调动学员积极性就是好的课程。

这是一种处理争议的方式,很中肯,相信会赢得大家的尊重,也会巩固内训师的威信。

资料索取者

资料索取者 学习了 2014-2-12 10:56:52回复去122楼串门

luocheng

luocheng 哈哈,考虑得好仔细啊。连停电、死机都考虑到了。甘拜下风, 2014-2-12 10:00:37回复去110楼串门

zsf

zsf 有道理!尤其最后这段话很中肯 2014-2-12 09:59:33回复去106楼串门

HUA001

HUA001 有道理! 2014-2-12 09:46:24回复去61楼串门

小培

小培 总结的太好了! 2014-2-12 09:37:13回复去97楼串门

木xin人

木xin人

实名培训管理者  学习爱好者 

青岛市  专职培训经理(主管)

学分    1217

淘币    551

地域    山东

33楼
发表于2014-02-12 08:53
赞(0) +1

A、有

平时也会遇到一些突发事件:

1、有学员按照自己想法行事,不听指挥,挑刺的;

2、遇到学员提到的问题不能给到解决办法的;

3、需要大家讨论发言的时候不积极,容易冷场。

这类小问题偶尔就会出现在培训课堂上。对于这些问题平时要想好对策,还要对所讲的内容深度了解才行,对于不能及时解答的问题可以下次培训的时候或课下单独沟通。

哼哼先生leo

哼哼先生leo

实名培训管理者  学习爱好者 

哈尔滨市  专职培训经理(主管)

学分    60

淘币    24

地域    黑龙江

43楼
发表于2014-02-12 09:04
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A、有

A

入到这种情况绝对不能表现出束手无策的状态,这对于在学员心中树立培训师的形象是不利的,可以仔细听听争论的内容,如果与本次培训内容相关,不妨让大家展开下讨论,毕竟培训的过程很多时候也是一种分享的过程,说不定会碰撞出什么火花,但是整个过程培训师应该注意对辩论内容方向的把握,不能跑题

张小勤-HR

张小勤-HR

实名培训管理者  学习爱好者 

厦门市  在职人士

学分    3183

淘币    570

地域    福建

50楼
发表于2014-02-12 09:08
赞(0) +1

A、有

碰到这种情况,有如下几种方式:

一、如果时间允许拨出10分钟左右的时间进行探讨;

二、强调重点,告诉争论学员先将此争论点进行登记,留待课后讨论;

三、如是与课题主题相关联问题,可在此基础上展开讨论!

水木东风88

水木东风88

实名培训管理者 

海淀区  专职培训经理(主管)

学分    437

淘币    104

地域    北京

51楼
发表于2014-02-12 09:09
赞(1) +1

A、有

 内训师授课对象为企业内部同事,成年人学习的特点有:实用主义、经验主义、耐久力差、学而时忘。经验主义,即成年人在学习的时候,往往将课程内容和自己已有的工作经验、价值观联系起来,中间有冲突是很正常的事情。对此,作为内训师要:

1、课程开发时候考虑全面

作为内训师,在课程开发的时候就要把课堂突发状况考虑进来,在涉及课件的时候要不断的对自己进行提问:哪些地方会引发争议?引发什么样的争议?我该怎么处理?在课程讲授之前心里要有一定得准备,所谓未雨绸缪。

2、课程开始时候进行摸底

对于培训主题所持的观点,进行摸底,用互斥并完整的集中情况进行调研,调研出来如果有人所持观点有出入,那么你可以在宣布课堂纪律的时候提一下,囿于时间或者什么的原因,希望学员理解,可以下来再讨论。

3、课程讲授过程中适时中止并进行总结

如果学员之间争论很严重,那么做为内训师,一定要适时中止争论, 但是要注意方式,先扬后抑,先表扬二位的思维敏捷以及客观陈述他们各自观点中的亮点,之后要用辩证的方式,来点评他们二位中的不足,如果点评过程中能够和讲授主题联系起来,就很自然的保证课程往下进行了。

4、讲授课程中不中止,但是问大家的意见

这个话题暂且搁置,课程继续往下进行,问其余学员,可以否?一般都会配合。

内训师或者培训师授课中遇到突发状况林林总总,建议大家要未雨绸缪。


luocheng

luocheng 应征一句话:好课程是设计出来的。逻辑严谨,漏洞少~熟话说,一个巴掌拍不响……咋们从“顶层设计”就降低这种情况的风险了…… 2014-2-12 10:04:36回复去110楼串门

maria1989

maria1989 经验之谈呐~ 2014-2-12 09:51:08回复

HUA001

HUA001 你说的很详细很周全!赞! 2014-2-12 09:48:47回复去61楼串门

candyzxh

candyzxh

实名培训管理者  学习爱好者 

专职培训经理(主管)

学分    3068

淘币    1932

地域    北京

76楼
发表于2014-02-12 09:22
赞(0) +1

A、有

之前遇到过两次这样的情况:

1、学员挑战讲师的课程来源,然后愤然离场,这样的情况只能忽视,减少大家的关注度;

2、学员之间讨论的时候,停不下来,只能告诉他们讨论时间已过,要遵守课题规则,有什么问题课后再一起讨论

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