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【分享】一线员工责任心如何培育?

热度 7已有 1151 次阅读2011-8-10 10:48 |个人分类:交流|系统分类:个人日志

       强烈的责任心,是每位职员工做人做事的最基本准则之一,是衡量每个打工者有否良好心态、主人翁意识的判断标准之一,是每个人人生观、价值观的直接体现,是每个人能否做好工作、获得上司认可和在公司存在价值的前提条件,更是一个人能力发展得到良好提升和未来职业规划最佳成长的综合素质之全面反映。下面,企业培训讲师谭小芳与您分享一个案例——  知名的沃尔玛商场要招考一名收银员,几经筛选,最后只剩三位小姐有幸参加复试。
   
       复试由老板亲自主持,第一位小姐刚走进老板办公室,老板便丢了一张百元钞票给她,并命令她到楼下买包香烟。这位女孩心想,自己还未被正式录用,老板就颐指气使地命令她做事,因而感到相当不满,更认为老板故意伤害她的自尊心。因此,老板丢出来的钱,她连看都不看,便怒气冲冲地掉头离开。她一边走,一边还气呼呼地咒骂:"哼,他凭什么支使我,这份工作不要也罢!
   
       第二位女孩一进来,也遇到相同的情况,只见她笑眯眯地接了钱,但是她也没有用它去买烟,因为钞票是假的。由于她失业许久,急需一份工作,只好无奈地掏出自己的一百元真钞,为老板买了一包烟,还把找回来的钱,全交给了老板。不过,如此尽职卖力的第二位面试者,却没有被老板录用。因为,老板录用了第三位面试的小姐。原来,第三位女孩一接到钱时,就发现钱是假的,她微笑着把假钞还给老板,并请老板重新换一张。老板开心地接过假钞,并立即与她签定合约,放心地将收银工作交给她。
   
       三位面试者有三种截然不同的应对方式。第一个面试者的心态,是多数老板最害怕的类型,毕竟,只会用情绪来处理事情的人,任谁也不敢将工作托付给他。第二位面试者的处理方式,则是最不专业的表现,虽然委曲求全的人比较有敬业精神,但万一真的遇到重大问题,老板需要的不是员工委屈与退缩,而是冷静与理性的处理能力。于是,第三位面试者成功了,因为在这件小事上,她充分表现出责任心和专业能力。
   
       员工的责任心,就是企业的防火墙。其实许多企业巨人轰然崩塌与员工的责任心缺失有关;员工的责任心缺失,又与企业经营员工责任心的能力不强有关。
   
       要想让每一名工作人员的责任心都充分体现出来,必须首先让员工学会遵守工作流程,严格按工作标准工作,不违反工作制度,自觉接受组织监管。要做到这一点,必须对员工进行培训、教育。
   
       何为培?就是培土、培养,在树苗四周堆上土叫培,目的有二:一是保护树苗不被风刮倒;二是保养,为树苗添加养料。何为训?就是告诉人们不该做什么。训导,就是告诉人们应该做什么,应该怎么做;训练,就是反复做,把应该做的事情按正确的方法反复演练。
   
       建议企业通过培训教育,让员工自觉自愿地反复做正确的事情,把演练和实战相结合,对业务流程熟悉、对业务标准形成条件反射,形成统一的行为模式和企业氛围,才能提高整个组织的责任心,构建企业的防火墙。

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发表评论 评论 (5 个评论)

回复 lawanne 2011-8-12 09:35
每个人都有一份责任心,主是如何将他变成主动的,显性的
回复 qianguanfeng_cu 2011-8-12 10:56
lawanne: 每个人都有一份责任心,主是如何将他变成主动的,显性的
嗯,领导通过一定的方法、技巧、激励措施,激发员工产生、维持饱满的责任心,才是正道;比从面试中去寻找始终保持责任心的员工,要实在很多。
回复 小杨 2011-8-12 11:24
qianguanfeng_cu: 嗯,领导通过一定的方法、技巧、激励措施,激发员工产生、维持饱满的责任心,才是正道;比从面试中去寻找始终保持责任心的员工,要实在很多。 ...
既在面试中挑选有责任心的好苗苗,又在今后加强引导和培训,两手都要抓,两手都要硬!
回复 gezhi 2011-8-16 17:21
只是把题目描述了一下,还是没答案!
回复 yuhaihik 2011-10-27 13:42
如何方法反复演练,指教

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