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产品知识培训,互联网行业,不知道怎么创新

RJ4652 求助于2016-06-26 12:59 浏览(1881) 回答(14)

做电商行业产品知识培训,但是现在的电商客服对产品知识的学习没有什么积极性,不愿意主动推销产品,客户问啥答啥,不知道怎么培训了。。
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    Jasmine

    januarywang

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    发表于2017-07-11 11:51
    是不是老板钱没给够。有的问题不是培训能解决的。

    L-Jensen

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    地域    四川

    发表于2016-12-16 11:22

    问题出在员工的心态上,就是客服为什么不愿意了解自身的产品知识。

    要想提升他们的学习性,还得从激励着手,树标杆,给愿景。

    凌琪

    凌琪

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    发表于2016-12-13 18:38
    我尝试过两个方面,供参考,一是岗位定位,到底是销售型客服,还是服务型客服?公司对客服能否给一定激励? 二是话术培训。这个需要提炼实用的销售话术,并设为常用快捷回复。同样语境下,被动是怎么回复,主动怎么回复,主动多说的话是怎么说?这个就是培训可以做的事

    大箱子

    大箱子

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    地域    江苏

    发表于2016-12-13 09:55
    1、我们需要做的首先是找到客服的需求点,看他们真需求是什么,如果他们感觉培训对他们没有益处,那肯定没有积极性,所以做好价值塑造非常重要。进行一次培训前要进行宣传工作,让他们感觉这个培训对他们很有价值。2、培训的课程要成体系,不好东一榔头西一棒子的,要让他们看到每一堂课都是一个阶梯步步向前的。比如我们社区的学习成长内容就是这样设计的。

    smau

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    发表于2016-10-17 10:06

    这个要配套激励机制的 

    吉凤

    吉凤

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    发表于2016-10-12 18:08

    1.结合到被培训者的工作难点与业绩提升关键点。

    2.寻找标杆,愿意改变和运用培训的人,做绩效对比。

    3.利益引导,通过培训提升效率,从而带来销售的改变。

    elaine_huangj

    elaine_huangj

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    地域    上海

    发表于2016-08-30 07:08
    客服的绩效是否与她的销售额挂钩? 1. 产品知识:结合销售话术,结合快捷方式(是否变成快捷回复?) 2. 标杆激励:是否考虑将做的好的人进行标榜(赋予:物质奖励,名誉激励)

    小培2133

    小培2133

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    地域    上海

    发表于2016-08-29 17:16
    积极的工作心态,我靠,这个在我这是新人培训的内容。另外,难道你不做话术练习的?仅仅是知识灌输?那是没人听的。还有就是绩效管理,没有真金白银,谁有积极性?

    Yorick

    MQ8438

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    地域    上海

    发表于2016-07-15 14:02
    你作为培训师,也应该给企业提供建议,包括客服的奖惩制度,产品部门对产品相关知识培训往往偏于技术,而没有考虑客服人员的具体需求,作为培训师应该考虑这种知识的转化。建议仅供参考。

    安蓝

    安蓝

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    地域    山东

    发表于2016-07-13 19:07

    客服为什么不积极,我觉得不是产品问题,而是机制问题

    不是培训问题,而是后面的考核

    客户问啥不应该答啥吗

    培训的目标是什么?

    是知识正确?还是提升用户满意度?还是?

    先锁定目标,找客服为什么不学习的原因

    确定好这些再可以沟通方法

    奔跑者

    alenshanshan

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    地域    山东

    发表于2016-07-06 11:44
    要把产品知识与销售技巧紧密结合起来,开发产品的优势及买点。培训需要点营销,学员不爱听,其实就是我们没有把营销做好,最主要的就是学员听了我们的课并没有觉得对卖产品有什么帮助,那自然不爱听。

    李兆艳

    李兆艳

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    地域    黑龙江

    发表于2016-07-01 09:03

    做电商行业的培训,必须要有前瞻意识,产品知识培训更是如此。

    与其让学员牵着走,不如静下心来想想如何给学员更适用的更需要的“粮食”,如此则成为想在学员前头,甚至是客胡前头的培训,这才能为员工接受与认同。

    雨魂

    雨魂

    实名培训管理者  学习爱好者 

    深圳市  专职培训经理(主管)

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    地域    广东

    发表于2016-06-29 17:54
    你得先确定这个导致这个问题的关键原因是什么,培训能够解决吗?从你的描述上来看,培训很难解决
    这个网站不大行

    这个网站不大行 或许客服不愿意这样做的原因是他们没做这个事情的动机,也就是没有恰当的激励!培训只是一种手段,但不是唯一。N+1的方式才是改善的合理手段。 2016-07-06 17:23回复

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