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《成就卓越的培训经理》第三章第二节(1)  

milly-hong

实名培训管理者  学习爱好者 

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发表于 2011-11-4 10:38:17 |显示全部楼层
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3.2核心.jpg


第二节    实践中常用的四种分析方法 (1)

       尽管可用于分析培训需求的方法有很多,但我们看到在现实之中,不同企业的培训经理在分析企业的培训需求时采取的方法有很大区别。根据我们多年观察,大致说来不同能力和环境下的培训经理比较偏好采用以下四种分析方法中的一种或两种:问卷调查法、经验判断法、胜任能力分析法和绩效分析法。由于上一节已经描述过这些方法,下面仅指出在使用这些方法中存在的一些值得培训经理们反思的一些问题。

       ◎问卷调查法
       通过问卷调查法来获取员工的培训需求在理论上讲是可行的。但是,由于多种原因,这一方法在使用过程中,有时并不能收到理想的分析培训需求的效果。

       一部分培训经理在使用调查问卷法分析培训需求时,通常采取的是开放式问卷和封闭式问卷相结合的方式。当然,也有的仅采取封闭式问卷或开放式问卷。从表3的示例可以看出这种方法的局限性。
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       表3某公司连锁店 经理培训需求问卷表
       姓名: 分公司: 连锁店名:  联系方式:

       为了使培训课程更加贴近您的需求,培训内容更加切合实际,对您的工作更有帮助,请根据自己目前对培训课程的需求程度做出选择。人力资源部渴望您对我们的培训工作提出宝贵的意见和建议。谢谢您的合作与帮助。

       课 程 类 别备 选 课 程培训需求程度高中低无备注一般管理管理者角色认知管理的原则团队建设库存控制与管理成本控制非财务人员财务管理服务管理客户满意服务优质服务管理投诉处理技巧顾客类型分析自我管理店经理日常培训组织、准备及授课技巧如何营造良好的团队氛围如何成为上级的左膀右臂如何正确面对抱怨,解决工作中的矛盾如何提高工作效率和降低工作成本沟通技巧目标管理时间管理如何建立良好的人际关系店员管理班会组织与准备如何正确影响他人员工激励、督导艺术员工性格分析和人员管理营销管理销售人员素质、品格与态度要求销售人员的潜能开发销售心理学销售前的准备(续)

       课 程 类 别备 选 课 程培训需求程度高中低无备注营销管理销售谈判技巧销售人员的仪表和礼仪技巧价格让步技巧新产品的展示与介绍对销售过程中的异议及突发事件的处理怎样进行电话营销
       如何与客户建立长久业务关系如何进行市场调研和撰写调研报告店铺管理生动店铺陈列店堂POP制作办公技能公文写作网络基础知识与电子邮件的应用电脑办公软件的使用操作如果您还需要其他方面的课程,请把课程名称写在下面:16273849510您认可何种授课方式:授课方式认可程度很好好一般差讲授式互动讲授式实地演练式案例讨论式拓展训练式您更希望培训以何种方式进行,请在下面列出:142536您对培训时间及培训持续时间的要求:

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
       采取这种问卷调查获取培训需求的“优点”有三个:
       (1)简便省事。培训经理设计这样一份问卷最多只需一天时间。问卷设计好了以后,交由目标受训人员填写,便可获得所需要的信息。
       (2)能够一定程度地反映出目标受训人员的意愿。因为需要学习什么样的课程,喜欢什么样的授课形式,都是由目标受训人员自己填写的,这可视为“充分反映”了目标受训者的需求,因而这种需求自然具有“真实性”。
       (3)具有一定的“科学性”。问卷调查是一种普遍认同的科学方法,因此采取问卷调查获得培训需求信息便是“科学”的。培训经理甚至可以根据这种方法得来的信息,形成进一步的分析结论性图表以向上级呈报。


       然而,这一方法的缺点是显而易见的,至少存在以下四点不可取之处:
       (1)目标受训者通常并不清楚自己需要什么培训,在这种情况下,其所填写的培训需求就可能是无效的。比如,一位服务礼仪不佳的导购人员最需要礼仪方面培训,但如果她并不认为自己的礼仪存在问题,她就不会填写需要礼仪方面的培训课程,如果允许她自由填写的话,她很可能会填写需要家庭理财方面的培训,因为她认为自己需要提高这方面的知识和技能。
       (2)很可能使培训成为应付工作的活动。这种获取培训需求信息的方法有一定的应付工作的嫌疑。对作为组织者的培训经理而言,采取这种“正式”的方法获取培训需求信息在领导那里好交差;对于填写人来说,出于组织的压力,他们不大可能拒绝填写,在不知道如何填写的情况下,就只好随便填写了。这种方法得来的培训需求一旦转变为培训计划予以执行,便可能是进一步的应付工作。
       (3)培训需求十分多样,增加了形成培训计划的难度。采取过这种调查方法获取培训需求信息的培训经理一定有这样的体会:需求五花八门,究竟应该将哪些需求列入计划是一大难事。
       (4)不利于培训经理的成长。由于这种获取培训需求信息的方法太过简单,即便那些毫无培训经验的人也能在很短时间内上手,以至于他们无法从工作中得到学习和成长。


       培训需求分析是培训活动的第一步骤,如果这一步出现了差错,随后的所有步骤可能都会出现差错。因此,纯粹通过这种方法来获取培训需求信息的培训经理应当作必要的反思。



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洪笑笑

实名培训管理者 

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发表于 2011-11-4 10:40:52 |显示全部楼层
前排抢座!
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春风化雨Hi

实名培训管理者  学习爱好者 

学分    4877

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发表于 2011-11-4 10:46:42 |显示全部楼层
等了很久了,好文
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众乐乐

实名培训管理者  学习爱好者 

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发表于 2011-11-4 11:00:39 |显示全部楼层
问卷调查发,简单易用,比较好搜集需求。顶一个~~!
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jenny518

实名培训管理者  学习爱好者 

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发表于 2011-11-4 13:37:19 |显示全部楼层
好短啊,待续的部分什么时候上啊?快快快
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左明慧

实名培训管理者 

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发表于 2011-11-7 09:22:06 |显示全部楼层
從事人力資源這麼多年,一直認為培訓不是真正的核心模組,那是因為我們在同一個環境里習慣了固有的思維定式與做事方式,只有由上而下都重視,真正在面對的時候,才發現,只有每個模組都能無縫銜接,才算是瞭解"人力資源"工作的目的是將"人力成本"轉換成"人力資源".培訓是實現這一目標的重要途徑之一.
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李乐东

学习爱好者 

发表于 2012-3-21 10:37:41 |显示全部楼层
一些公司招聘基层人资岗位,要求“熟悉人力资源……六大模块,……年工作经验”,现在岗位分工细化,一个模块想做得精专都够折腾,六个模块都很熟悉的人已经不是一般的人了
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