• 相关话题>>
  • 相关文章>>
  • 相关签到>>
  • 相关培训管理者>>
  • 相关培训讲师>>
查看: 2432|回复: 5

《成就卓越的培训经理》第三章第一节(2)  

milly-hong

实名培训管理者  学习爱好者 

版主

学分    16716

淘币    566

发表于 2011-10-31 10:09:01 |显示全部楼层
>>>版权所有,不得转载!

上一页



第一节    可供选择的分析方法 ( 2 )

       ◎问卷调查法
       问卷调查法是以标准化的问卷形式列出一组问题,要求调查对象就问题进行打分或做是非选择。当需要进行培训需求分析的人较多,并且时间较为紧急时,就可以精心准备一份问卷,以电子邮件、传真或直接发放的方式让对方填写,也可以在进行面谈和电话访谈时由调查人自己填写。在进行问卷调查时,问卷的编写尤为重要。

       编写一份好的问卷通常需要遵循以下步骤:
      (1)列出希望了解的事项清单。
      (2)一份问卷可以由封闭式问题和开放式问题组成,两者应视情况各占一定比例。
      (3)对问卷进行编辑,并最终形成文件。
      (4)请他人检查问卷,并加以评价。
      (5)在小范围内对问卷进行模拟测试,并对结果进行评估。
      (6)对问卷进行必要的修改。
      (7)实施调查。

       ◎观察法
       观察法是通过到工作现场,观察员工的工作表现,发现问题,获取信息数据。运用观察法的第一步是要明确所需要的信息,然后确定观察对象。观察法最大的一个缺陷是,当被观察者意识到自己正在被观察时,他们的一举一动可能与平时不同,这就会使观察结果产生偏差。因此观察时应该尽量隐蔽并进行多次观察,这样有助于提高观察结果的准确性。当然,这样做需要考虑时间上和空间条件上是否允许。

       在运用观察法时应该注意以下几点:
      (1)观察者必须对要进行观察的员工所进行的工作有深入的了解,明确其行为标准。否则,无法进行有效观察。
      (2)进行现场观察不能干扰被观察者的正常工作,应注意隐蔽。
      (3)观察法的适用范围有限,一般适用于易被直接观察和了解的工作,不适用于技术要求较高的复杂性工作。
      (4)必要时,可请陌生人进行观察,如请人扮演顾客观察终端销售人员的行为表现是否符合标准或处于何种状态。

       ◎关键事件法
       关键事件法与我们通常所说的整理记录法相似,它可以用来考察工作过程和活动情况以发现潜在的培训需求。被观察的对象通常是那些对组织目标起关键性积极作用或消极作用的事件。确定关键事件的原则是:工作过程中发生的对企业绩效有重大影响的特定事件,如系统故障、获取大客户、大客户流失、产品交期延迟或事故率过高等等。关键事件的记录为培训需求分析提供了方便而有意义的信息来源。关键事件法要求管理人员记录员工工作中的关键事件,包括导致事件发生的原因和背景,员工特别有效或失败的行为,关键行为的后果,以及员工自己能否支配或控制行为后果等。

       进行关键事件分析时应注意以下两个方面:
      (1)制定保存重大事件记录的指导原则并建立记录载体(如工作日志、主管笔记等)。
      (2)对记录进行定期分析,找出员工在知识和技能方面的缺陷,以确定培训需求。

       ◎绩效分析法
       培训的最终目的是改进工作绩效,减少或消除实际绩效与期望绩效之间的差距。因此,对个人或团队的绩效进行考核可以作为分析培训需求的一种方法。

       运用绩效分析法需要注意把握以下四个方面:
      (1)将明确规定并得到一致同意的标准作为考核的基准。
      (2)集中注意那些希望达到的关键业绩指标。
      (3)确定未达到理想业绩水平的原因。
      (4)确定通过培训能否达到的业绩水平。



上一页       返回目录页       下一页



Re:参与/回复话题

您需要登录后才可以回复 登录 | 注册

《培训人》期刊,培训管理者人手一份的电子读物~ http://www.51clo.net/weekly
更有微信版本供订阅,扫一扫把杂志装进口袋~点击获取二维码
springking

发表于 2011-10-31 10:27:29 |显示全部楼层
几种方法好像都不错。就是具体应用起来不知道有没有更详细的指导和说明~~!
拜求~~!
赞(0)

使用道具 举报

欧阳天天

实名培训管理者 

学分    4866

淘币    498

发表于 2011-10-31 10:33:14 |显示全部楼层
这个方法在培训需求分析分析实践操作中都非常实用!
赞(0)

使用道具 举报

李乐东

学习爱好者 

发表于 2012-3-21 10:16:00 |显示全部楼层
观察法有条件在工作现场安装多个摄像头摄制录像并对录像进行分析效果会更好一些
赞(0)

使用道具 举报

langdang2007

实名培训管理者  学习爱好者 

学分    669

淘币    154

发表于 2012-7-31 15:40:22 |显示全部楼层
在具体些就更好了
赞(0)

使用道具 举报

爱的雕琢

实名培训管理者  学习爱好者 

学分    43

淘币    52

发表于 2013-10-31 14:32:50 |显示全部楼层
细化、实操。不得了。
赞(0)

使用道具 举报

您需要登录后才可以回复 登录 | 注册

关于我们 | 淘课网 | 淘课淘币 | 性格测试 | 热门关键词 | 站点地图 | 友情链接 | 法律声明 | 隐私保护

回顶部