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服务是一种修行

liuruixipeixun

发表于 2011-2-23 15:29:57 |显示全部楼层
2月15日,我在北京一家五星际国际酒店进行了一天的服务礼仪培训,员工有些是外地的,刚刚回到酒店,有的过年没有回家,一直坚持在工作岗位上,今天他们都来到了我的培训讲堂上,认真的听我讲的每一句话,我非常的感动.在课程中,我与大家分享了我过年以后在地铁里看到的海南航空的最新宣传语:"海南航空,世界上第七家五星级航空公司",国际航空的宣传语:"来者就是客"为他们讲了一些海南和国航的成功的服务案例,为他们注入服务灵感,当我看到学员们都已经渐入佳境的时候,我讲:大家应该都看过了冯导的贺岁篇<非诚勿扰>,<非诚勿扰>的官方广告词是:爱是一种修行.舒淇对修行的个人理解是:修行就是你得面对,是福、是祸、是甜、是苦,你都得面对,你都得接受,你都得看淡,最后放下。说得很好,但是我更要说:"服务是一种修行."修行没有什么奇迹,它是点点滴滴累积起来的功夫,是一次次在逆境和烦恼中与自己搏斗而获得的一种驾驭自心的能力和经验.其实,工作了这么多年了,服务中的苦与乐我都体会过,所以我最了理解服务行业过年不能回家有思乡的痛苦,有了多么伤心痛苦的事情也要面带微笑对客人热情相迎;碰到了不理解我们工作的客人一肚子苦水没法倒,只能微笑着倾听;我们都是在服务工做中在完善着自己,完善着自己的修养和格局,服务就是一种磨练一种修行,我们的人生不应该庸碌的存在,应该寻找自己对社会的价值和意义.也是我对生活的一种感悟.

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