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签到总结:柯氏四级培训评估模式

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越来越多的企业认识到,企业竞争的胜负关键不在于产品和市场,而在于人才与核心能力,员工培训是企业核心竞争力的主要来源,也是企业成长的战略性举措。在培训中,培训效果评估是非常重要的一环。目前国内外运用最广泛的培训评估方法是“柯氏四级评估法”。


5月第1周签到总结:柯氏四级培训评估模式

周一:什么是柯氏四级评估法?

很多企业花了不少钱,做了不少培训,收益甚微。原因在于他们没有做好培训效果评估。任何一个培训不进行培训效果评估,培训效果都不会好。培训效果评估目前用的最多的方法就是柯氏四级评估。


柯氏模式(Kirkpatrick Model),又叫柯氏四级培训评估模式,由国际著名学者威斯康辛大学(WisconsinUniversity)教授唐纳德.L.柯克帕特里克(Donald.L.Kirkpatrick)于1959年提出,因此这种评估模式就被称为"柯氏模式"。是世界上应用最广泛的培训评估工具,在培训评估领域具有难以撼动的地位。


柯当纳教授认为,评估培训效果有四种方式:一是观察学员的反应,二是检查学员的学习结果,三是衡量培训前后的工作表现,四是衡量公司经营业绩的变化。


柯氏四级评估法评估的内容包括:

一、反应评估(Reaction):评估被培训者的满意程度;反应评估是指受训人员对培训项目的印象如何,包括对讲师和培训科目、设施、方法、内容、自己收获的大小等方面的看法。

二、学习评估(Learning):测定被培训者的学习获得程度;它是测量受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度。

三、行为评估(Behavior):考察被培训者的知识运用程度;行为的评估指在培训结束后的一段时间里,由受训人员的上级、同事、下属或者客户观察他们的行为在培训前后是否发生变化,是否在工作中运用了培训中学到的知识。

四、成果评估(Result):计算培训创出的经济效益;效果的评估即判断培训是否能给企业的经营成果带来具体而直接的贡献,这一层次的评估上升到了组织的高度。


周二:柯氏四级评估,您做到了哪级?

唐纳德.L.柯克帕特里克按照评估的深度和难度递进的顺序将培训效果分为4个层次:反应层、学习层、行为层和结果层。那么对每一层次的评估可以运用哪些方式?

一级评估需要注意学员的反应。反应层评估的主要方法是问卷调查。问卷调查是在培训结束时,收集学员对于培训的效果和有用性的反应,学员的反应对于重新设计或继续培训项目至关重要。36%的会员通常做到了这一级的评估。


二级评估需要检查学员所学知识。培训组织者可以通过笔试、绩效考核等方法来了解学员在培训前后,知识及技能方面有多大程度的提高。39%的会员通常做到了这一级的评估。


三级评估试图衡量学员工作表现的变化。行为层的评估往往发生在培训结束后的一段时间,由上级、同事或客户观察学员的行为在培训前后是否有差别,是否在工作中运用了培训所学知识。这个层次的评估可以包括学员的主观感觉、上级和同事对其培训前后行为变化的对比,以及学员本人的自评。21%的会员通常做到了这一级的评估。


四级评估要衡量培训是否有助公司业绩的提高。这可以通过一些指标来衡量,如事故率、生产率、员工流动率、质量、员工士气等。通过对这些组织指标的分析,企业能够了解培训带来的收益。4%的会员通常做到了这一级的评估。


周三:如何决定培训评估的深度?

柯氏四级培训评估法是按照评估的深度和难度递进的顺序将培训效果分为4个层次:反应层、学习层、行为层和结果层。该培训评估的四个层次,实施由易到难,费用由低到高。而最有用的数据评估则是难度最大的,但对企业的意义也是最重要的。是否评估,评估到第几个阶段,应根据培训的重要性决定。


一般来说,所有课程都可以进行一级评估。


需要使学员掌握一些课程中所讲的某些特殊知识或运用某一工具,可以进行二级评估,如安全知识课。管理者都希望员工不仅学会与安全相关的各种程序,而且能够真正掌握并加以运用。


三级评估适用于工作表现,而且客户对实际效果期望很高的课程。例如,在开放的电信业,负责修电话的技术工不只负责装电话机和拉电话线。作为一线客户服务的技工,他们必须有效地跟客户交流,有时甚至要说服客户继续购买他们的换代产品。他们这些工作将直接影响公司业绩。这时,做客户服务培训课的三级评估时就要慎重,以确保他们真正做到学以致用。


四级评估需要一些硬性数据。有时候,这种硬性数据并不难确定。例如财务部每天平均有多少应收款,那么就可以为他们开设一门课程,教他们如何更有效地追讨欠款。四级评估只要查看一下每天的应收款项是否下降就可以了。


周四:使用柯氏评估模型的误区有哪些?

随着企业对培训效果评估的日益重视,柯氏评估模型已成为企业培训效果评估的主要标准。但是正如唐·柯克帕特里克(柯氏评估模型的创始人)的儿子吉姆·柯克帕特里克所说,企业在使用该模型时存在着很多误区,其中表现最为鲜明的误区有以下三种:
 
误区之一:柯氏评估模型的作用只能有限地发挥在前两个层次,即评估反应层和学习层
由于存在着执行难度的原因,大多数企业对柯氏评估模型的使用,都只是进行到了反应层和学习层,很少企业能够推进到行为层和效果层。也就是说,对于培训后续效果的评估比较有限。
 
误区之二:柯氏评估模型仅对一般的培训课程和项目的评估有效
事实上,柯克帕特里克在其原著里指出,设计这个四层次评估模型是为了更好地评估针对管理人员的培训项目。今天的培训更多的是基于战略开展的,是为满足企业发展战略服务的,因此对企业的培训效果的评估也需要与企业的发展战略紧密连在一起,而柯氏四层次评估模型正是以此为出发点的。
 
误区之三:柯氏评估模型和培训教学设计、胜任特征以及绩效管理毫无关联
吉姆·柯克帕特里克指出,他通过把四层次评估模型和教学设计、胜任特征、绩效管理结合起来进行的一系列的研究发现,把它们联系在一起可以增加四层次评估模型的运用深度,并且可以在此基础上形成战略协同性,这就从真正意义上使人力资源管理中的培训活动成为企业发展战略的“业务伙伴”。
 
另外,jeanifercc认为还有个常见的误区是:柯氏评估模型的4个阶段不一定是按顺序进行的,根据不同的培训方式和主题,可以采取有针对性的评估方式。


关键词:培训评估,柯氏评估模型

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安全培训朱

安全培训朱

学习爱好者 

在职人士

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地域    上海

1楼
发表于2015-05-01 06:35
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柯氏四级评估法相对来说操作还容易,但目前有点过时了。

Guochen

Guochen

学习爱好者 

大庆市  在职人士

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淘币    10

地域    黑龙江

2楼
发表于2015-05-01 07:10
赞(1) +1
误区之一:柯氏评估模型的作用只能有限地发挥在前两个层次,即评估反应层和学习层
由于存在着执行难度的原因,大多数企业对柯氏评估模型的使用,都只是进行到了反应层和学习层,很少企业能够推进到行为层和效果层。也就是说,对于培训后续效果的评估比较有限。
 
误区之二:柯氏评估模型仅对一般的培训课程和项目的评估有效
事实上,柯克帕特里克在其原著里指出,设计这个四层次评估模型是为了更好地评估针对管理人员的培训项目。今天的培训更多的是基于战略开展的,是为满足企业发展战略服务的,因此对企业的培训效果的评估也需要与企业的发展战略紧密连在一起,而柯氏四层次评估模型正是以此为出发点的。
 
误区之三:柯氏评估模型和培训教学设计、胜任特征以及绩效管理毫无关联
吉姆·柯克帕特里克指出,他通过把四层次评估模型和教学设计、胜任特征、绩效管理结合起来进行的一系列的研究发现,把它们联系在一起可以增加四层次评估模型的运用深度,并且可以在此基础上形成战略协同性,这就从真正意义上使人力资源管理中的培训活动成为企业发展战略的“业务伙伴”。
 

另外,jeanifercc认为还有个常见的误区是:柯氏评估模型的4个阶段不一定是按顺序进行的,根据不同的培训方式和主题,可以采取有针对性的评估方式。


阐述得非常到位

IVYmiemiemie

IVYmiemiemie

学习爱好者 

学分    1040

淘币    52

地域    北京

7楼
发表于2015-05-01 13:05
赞(0) +1
感谢大家的总结和分享  让我多柯氏评估又有可一个比较深入的认识   继续学习 

幸福LVTU

幸福LVTU

学习爱好者 

长沙市  专职培训经理(主管)

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地域    湖南

10楼
发表于2015-05-01 21:11
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前两级比较好做,后面两级主要是针对于开发的新课件或者是有深度、重要的课程使用

pxbscc2014

pxbscc2014

实名培训管理者 

上海市  培训中心主任

学分    68

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地域    上海

17楼
发表于2015-05-02 14:59
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讲解的很到位!!!很有用途!!!培训评估,柯氏评估模型是应用最为广泛的!!!

zhangcheng522

zhangcheng522

学习爱好者 

台州市  

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地域    浙江

24楼
发表于2015-05-03 08:03
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怎么学?我刚来我不知道怎么弄,我想请教一下大家。

cnbshi

cnbshi

学习爱好者 

上海市  在职人士

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地域    上海

25楼
发表于2015-05-03 08:43
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初来这个板块,发现内容多多,可以边学习边分享

M.Zhang

peixunke2012

学习爱好者 

德州市  专职培训经理(主管)

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地域    山东

26楼
发表于2015-05-03 09:10
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感谢大家的分享,今天收获不少,正努力消化各位前辈达人的心得,希望能学以致用吧!(继续努力“爬楼”……)

qisi5le

qisi5le

学习爱好者 

济南市  

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地域    山东

27楼
发表于2015-05-03 10:12
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四级评估的确很好,但是目前只做到了一和二级,如何做好三,甚至四,仍是一个难题

shaochenchun

shaochenchun

地域    山东

28楼
发表于2015-05-03 12:03
赞(0) +1
今天还继续学习,加油啊同志们。

Juvae

Juvae

实名培训管理者 

合肥市  在职人士

学分    3640

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地域    安徽

29楼
发表于2015-05-03 12:07
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整体汇总总结了对柯式评估模型使用的详细介绍,帮助大家更细致的掌握其精髓和需注意点。能够更好的应用于企业培训。

zhaohuilin007324

zhaohuilin007324

珠海市  培训中心主任

地域    广东

31楼
发表于2015-05-03 14:33
赞(1) +1
这个工具很好用!赞一个!关键是效果很好!

OGCEM

OGCEM

学习爱好者 

学分    31

淘币    22

地域    北京

34楼
发表于2015-05-03 15:44
赞(0) +1
这个工具很好用!赞一个!关键是效果很好!

dbting

dbting

学习爱好者 

湛江市  

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地域    广东

36楼
发表于2015-05-03 16:06
赞(0) +1
一直很想仔细的读柯氏四级评估法,这次找到了机会,O(∩_∩)O哈哈~

jjqxdong

jjqxdong

学习爱好者 

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地域    重庆

37楼
发表于2015-05-03 16:16
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呵呵初学者,感觉可以,还需要进一步学习。
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