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评价讲师好不好,老板说了算?

浏览(30120)    签到(241)

  Jane是某快消品企业的培训经理,上个月组织了中层管理者的沟通课程,外聘讲师是在业内有良好口碑的实战派讲师。课后学员反应良好,给讲师打的分数也不错。但汇报给老板时,他认为讲师明显不够好评,因为老板当天在培训现场参加了半个小时,他认为该讲师有些方面表现不好,比如时间拖沓、互动欠佳等等。老板让Jane反馈给讲师,就说学员对他的评估并不理想。
  Jane很困惑:评价讲师难道不是学员的事情吗?老板可以直接下定论?就此案例,请问;
  1、您是否遇见过这种情况?如果您是Jane,您怎么做?
  2、评价讲师,到底是谁进行评价?哪些方面是最重要的考评维度?


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岛客

岛客

实名培训管理者 

温州市  兼职负责培训的HR经理

学分    372

淘币    433

地域    浙江

44楼
发表于2014-04-01 09:25
赞(2) +1

【讲师评价】问题1:讲师评价的主体与分量。参训学员当然是讲师评价的主体,也应该是形成讲师最终评价决定因素,可事实上,因为领导往往一言九鼎,他们的评价也极有分量。尤其是当这两种评价不协调甚至冲突的时候,听哪一方的?第一,要尊重事实,当然学员评价(全程参与、密切相关等)是较靠近培训实际的;第二,要尊重领导,领导的评价并不总是狭隘的一己之见,很可能角度、视野不一样,毕竟老板才是真正的供方。这种情况下,何去何从?这就牵扯出第二个问题。

问题2:讲师评价中领导评价、学员评价不协调甚至冲突的时候怎么办?第一,向领导传递学员评价的信息;第二,向讲师传递综合的评价信息(含学员评价、领导评价);第三,自己要规范、完善讲师评价工作(考评维度、评价主体等);第四,传递是一种沟通,时间、方式、态度等要把握好。

开始想念了

开始想念了

实名培训管理者 

成都市  专职培训经理(主管)

学分    1369

淘币    664

地域    四川

49楼
发表于2014-04-01 09:31
赞(1) +1

虽然不是培训经理,但也来说说我的看法。

这种情况是遇到过的。

依据以下几点,即可判断老板的评价不够客观:1.老板仅仅旁听了30分钟,而且他是否参与了课程不知情。2.讲师现场课程满意度是以学员为中心的,辅助评价人员还有课程负责人,需求单位培训人员等。3.老板是否站在受训对象的角度了解培训需求。因为阶段不同,感受是不一样的。比如你是中层管理者去参加新员工培训课程可能就觉得非常简单,但也许学员急需了解的就是这个方面知识,例如企业概况,组织架构,晋升渠道,行政制度等等。

针对老板的评价,作为培训经理,开展外部培训的时候,是否提前就培训方案和老板进行沟通,使其认知每个环节设置的目的和意义。如果老板仅仅为了向降低培训成本,就建议您根据他的意思开展内训工作,课程开发及实施的时候反复与其沟通,要他拍板。最后组织训后学员开展交流会(当然老板要参加),让他直接听取学员的反馈,同时准备好课程现场满意度作为辅助资料,综合队培训项目进行评估。长期下去,老板可能就会慢慢清楚培训师怎么回事,培训能达到的短期和长期效果以及未来培训的方向了。

讲师的评价,不同课程,不同对象,不同阶段是不同的,但永远离不开学员的评价,因为他们是第一位的,是能最真实反映培训评估的反应层的,这个是整个培训评估的基础,学员评价好是前提,也是后面评估的前提。如果学员评价都很差,可能真需要重新考量课程开发的方向问题了。

培社长

培社长 看您的认证是实名培训管理者啊~具体是做什么呢? 2014-4-1 10:01:23回复

开始想念了

开始想念了 @培社长:一直在房地产相关行业做培训,目前非管理者。两年来个人成长很快,目前仍是个人提升期,不急于到一定层次,能力最重要,慢慢积累吧。立志在培训行业有所作为。呵呵 2014-4-1 17:23:08回复精彩签到,去49楼串门

esther-tsang

esther-tsang

学习爱好者 

深圳市  在职人士

学分    1178

淘币    822

地域    广东

54楼
发表于2014-04-01 09:44
赞(1) +1

暂时还没有遇到过这种情况,不过,如果是我遇到这种情况,老板已经有一个先入为主的评价,也不好跟他争辩,尊重他的意见,同时给领导一份客观的培训后评估报告。然后在给他看看这次培训带来的实际效益,因为是否继续使用外聘讲师,还是需要领导拍板啊,最好是能够实现双赢嘛。

当然,这首先依赖于一份科学的、全面的评估反馈表。课程时间是否把握得当、气氛是否活跃等都是考核培训师的维度,但培训最重要的是有没有对员工的工作有启发、有帮助。很多时学员打分也会存在主观性,说了一些他想听的内容他就觉得课程好,或者课堂气氛轻松活跃就给很高的评价,这也是有的。所以,员工培训后觉得对他们的工作是否有帮助是最重要的指标。

所以,可以再做一些跟踪反馈,比如,培训结束后让他们自己设定一个阶段目标,到时看看达成情况;或者看看培训后绩效有什么改变,或者1-2个月后举办一个成果分享会,这就更能让领导直观的看到培训的效果。

个人愚见,还望大家多多交流

陆学敏

陆学敏 嗯,尊重领导意见,同时给到客观的报告,这个方法很好。 2014-4-1 11:48:04回复去107楼串门

培社长

培社长 关于分享会的idea不错~ 2014-4-1 10:01:55回复

esther-tsang

esther-tsang @培社长:谢谢称赞!这算借花献佛啦,记得当年我参加TTT培训时的其中一项内容就是培训后分享会 2014-4-1 10:28:38回复精彩签到,去54楼串门

yude2012

yude2012

实名培训管理者 

东莞市  兼职负责培训的HR经理

学分    2549

淘币    455

地域    广东

58楼
发表于2014-04-01 09:48
赞(0) +1

1、未曾遇到;但能理解老板的想法;如果我是Jane,我会这样做:

     1)发放参与培训的人员一份关于培训讲师的培训评估表,分析形成培训评估报告;

     2)将培训评估报告交给老板审阅。老板提出的意见一并记录在报告内;给老板看就可以了。切记跟老板争论;

     3)找到讲师谈话,首先肯定讲师的授课理论、技能、经验等;其次,出示培训评估报告;再次,委婉的告知讲师公司老板对此次培训寄予的目标或想法;

2、对讲师的评价可以是360度的,案例中老板评价也是合理的。

考评维度方面建议三个重要维度:讲师的专业知识、讲师的实际工作经验、讲师的授课技能。其他方面也重要,但这三个维度才是核心的。这三个方面决定了其他的考评。

 

培社长

培社长 第2小点 其实是说 不要跟老板争论?切忌?呵呵 2014-4-1 10:02:41回复

yude2012

yude2012 @培社长:培训长火眼啊。漏掉了一个字。 2014-4-1 17:05:09回复精彩签到,去58楼串门

恋上慈悲

恋上慈悲

实名培训管理者 

兰州市  专职培训经理(主管)

学分    1136

淘币    426

地域    甘肃

72楼
发表于2014-04-01 10:24
赞(1) +1

各位同学:

      早上好。4月的第一天,今天是愚人节哦,大家小心了,不要被叫到老板办公室了.推荐一首歌:《勿忘心安》---张杰。

      这样的情况我还没有遇到,如果我当时遇到了,那么我想我会拿数据和老总来做沟通。

      对于讲师的评价,应该是有培训经理、受训学员和老板三方来评价。

      当初邀请来讲师来公司的是培训经理,他应该对老师的背景和情况比较了解,既然能来,就一定是有所选择,当然有所期待。对讲师的评价不仅仅停留在讲台上,还有讲师的课件、学员手册、还有未来能得到的服务。昨天我看到培训人微信公众平台上,对哪些曾经忽悠过我们的讲师做了罗列,以前我对翟鸿燊和刘一秒都比较敬佩,一直想受他们亲自的教导,同样,我也是受他们熏陶的哪一个。今天既然清楚,就明白我们要的东西不是讲师在讲台上的超级互动,特色问答,也不是和老师一起念口号。。。。那么我们对讲师的要求就是,能达到当初余项的目的就不错了。

      受训学员对讲师的评价是最直观的,他们听了,是否听懂了,影响是否深刻,能不能给工作和生活带来一点点的改变。他们的感受是最真实的。

      老爸,作为培训学习的投资人,当然有权利发言了、老板要的是最直接的,同样,老板要的是最精确的,他对讲师的评价我们要吸取一部分,反应给老师,这样讲师会改变一些讲授技巧、来让所有人都能满意一些.

   

      对于一个讲师的评价,我司的一致观点时,第一,他和我们的行业是想近的.这样他带来的知识点,是对我们行业很有帮助的.第二,讲师所讲的知识点,是我们现在和未来都关注的焦点.第三,讲师培训过之后,能够有一个长期的跟踪,比较我们在后面的实践中还有很多不懂的.需要老师不断的指导.


yanggd

yanggd 很欣赏你在这个职位的观念和心态,每次读你的感受都有共鸣呢 2014-4-1 17:07:27回复

恋上慈悲

恋上慈悲 @yanggd:欢迎、希望和你更好的交流 2014-4-1 17:11:06回复精彩签到,去72楼串门

M豆

M豆 哈哈~开头很有意思!每日推荐歌曲啊~ 2014-4-1 16:27:25回复

恋上慈悲

恋上慈悲 @M豆:呵呵,每天都推荐,生活工作两不耽误啊 2014-4-1 16:30:13回复精彩签到,去72楼串门

溫暖從生

溫暖從生 说得好啊 收获匪浅啊 继续发布 静待更好文章 2014-4-1 11:09:00回复去83楼串门

L-Jensen

L-Jensen

实名培训管理者 

成都市  专职培训经理(主管)

学分    36689

淘币    7331

地域    四川

84楼
发表于2014-04-01 11:07
赞(1) +1

1、没有遇见过这种情况,那么针对这种情况,可以采取以下措施:

首先了解老板此说的目的是什么,是老板想以此来压价,还是老板只是单纯的认为讲师这些方面表现不好,同时找出老板认为时间拖沓和互动欠佳这两项在学员评估中,学员的反馈如何,如果学员这两项评估也不是很好,那可能就真是讲师的问题;如果学员这两项评估挺好,那就是老板的主观意识,需要做的就是和老板沟通,告诉老板讲师只是在那一个时间段重点进行知识的讲授,所以没有设计互动环节,另外也要告诉老板,这个问题会向讲师反应,不能一味的去质疑老板和否定老板。

2、对于讲师的评价,应该讲主要是受众学员,学员的评价占比会比较大,毕竟培训直接影响的是学员;其次是培训管理者,管理者从专业的角度对讲师进行评估,从授课的逻辑安排、课程设置、讲师的专业水平进行评估;最后是老板,老板可能更多的从主观上,从对企业的匹配上进行评估、是否实现老板个人的预期目标、是否符合老板对讲师的评判标准来衡量,但是这部分的权重占比应该设置较低。

M豆

M豆 赞同,老板只是听了一会,没有全程参与。最终的评估应该以学员的收获为主。 2014-4-1 16:29:33回复

高晓嘉

高晓嘉

实名培训管理者 

专职培训经理(主管)

学分    3844

淘币    976

地域    北京

88楼
发表于2014-04-01 11:15
赞(1) +1

这种情况发生过,而且在培训中出现是比较正常的事情。有些时候是可以避免的,一下方式是自己实践过的,有一定作用:

1、提前收集聘用讲师的资料、像服务过的企业、背景资料、还有老师的授课视频或讲义,做好跟业内其他讲师的对比分析报告后提供老板定夺。

2、将课前的调研做到位,尤其是老板的需求、标准、想通过培训获得什么进行清晰的定位,保证培训的大方向。

3、要跟讲师或培训机构做深入沟通,最好做提前工作让讲师打电话给老板,两个人进行深入沟通,避免因老板跟讲师意见不合造成的风险。

yuebaiguiying

yuebaiguiying 对老板喜好也要做以了解,在选择培训讲师时平衡一下权重,其实我觉得老板文化和企业文化还是关系很大的,尤其是小企业! 2014-4-1 16:31:18回复

Aimee0620

Aimee0620

学习爱好者 

学分    14

淘币    9

地域    北京

94楼
发表于2014-04-01 11:39
赞(1) +1

1.您是否遇见过这种情况?如果您是Jane,您怎么做?

     首先老板作为管理者和出资者,对于培训效果的评价相较于员工来讲,本来就是不一样的,所以出现这样的情况很正常。

     首先与老板的沟通来讲,势必要考虑出资者的意见和对培训的预期,所以要耐心听取老板的意见。另外一方面,参考员工反馈表格,观察培训效果和现场气氛、讲师风貌几方面的评分分布。

     如果确实员工对讲师风貌也有异议,且该讲师有可能长期合作的话,可以向讲师提出,毕竟作为乙方有满足甲方建议的责任。

     如果员工对讲师风貌没有意见,对培训效果感觉非常好,不妨在与老板沟通上讲究策略,腔调培训效果的突出,来抵消老板的某些不满情绪。且如果该讲师只是一次合作并无长期打算,那并没有必要将老板的意见反馈给讲师,损害讲师资源的储备,而只是在今后的选择上,选择风貌符合老板价值观的讲师即可。

2.评价讲师,到底是谁进行评价?哪些方面是最重要的考评维度?

     讲师的评价不能单纯的讲谁有资格谁没有资格,而是要考虑不同评价者的出发点。出资者的评价也许并不一定专业和理性,但是很重要,原因大家都明白。参加培训人员的评价,理论上来讲是评价培训效果的直接因素,但是也要区分课程效果和现场感染力的区别,毕竟如果课程本身没有对员工技能和素质带来提高,再热烈的培训现场也只是一时的热血沸腾,意义不大。所以,培训管理者才应该是培训评估中最重要的一环,负责综合出资者和参加培训者的意见建议,客观评价培训效果。

     

天津链家董政

天津链家董政

实名培训管理者 

南开区  专职培训经理(主管)

学分    591

淘币    119

地域    天津

96楼
发表于2014-04-01 11:39
赞(1) +1

第一个问题:1、不按照老板的意思就会被干掉;2、按照老板的意思又有违常理;3、如果我是JANE我会分类汇总给讲师反馈,一是学员的反馈意见二是老板的意见三是我即培训管理者的意见,这样全面一些;

第二个问题:1、评价外部讲师到底是谁来评价这个问题很大,很多人会想老板又不是学员他没有发言权,这是培训管理者一厢情愿的自欺欺人,老板花了钱当然有权利评价。那么作为培训的管理和组织者在前期的目标统一就显得尤为重要,目标一旦统一了后期的期望值就是相同的,即使老板有问题那么学员的满意度会左右老板的想法。事前的目标确定的准确、落地的到位是成功的一半!

培社长

培社长 目标统一确实很重要!兄台一语中的啊! 2014-4-1 13:31:23回复

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